Петербургский рынок частной медицины продолжает расти: по прогнозам экспертов, в 2025 году прирост составит около 15%, а объем одного из его крупнейших сегментов, эстетической медицины, перешагнет планку в 30 млрд руб. Но рост имеет инфляционный характер: количество пациентов не увеличивается, а рынок переживает этап трансформации потребительской модели. О новых трендах на рынке эстетической медицины, о значимости клиентского сервиса и о среднесрочных прогнозах развития отрасли — в интервью РБК Петербург рассказала генеральный директор клиники эстетической медицины Dega Екатерина Агапова.
Итоги года
— Каковы отличительные черты рынка эстетической медицины Петербурга в 2025 году?
— В этом году мы почувствовали отголоски замедления экономики и веяние налоговых реформ. Рост фискальной нагрузки на бизнес и на частных лиц, в том числе на предпринимателей и топ-менеджеров — основную аудиторию частной эстетической медицины — заставил последних пересмотреть свое отношение к необязательным тратам. По-прежнему высокие ставки по депозитам также способствуют формированию сберегательной модели потребления. Поэтому в этом году мы увидели более сдержанный и рациональный спрос: интерес к эстетическим процедурам сохраняется, но решения принимаются уже не так быстро, как раньше.
— То есть рынок не растет?
— Рынок эстетической медицины показывает рост в стоимостном выражении, однако значительная часть этой динамики инфляционная. Количество пациентов при этом не демонстрирует прежнего взрывного роста и фактически стабилизировалось — рынок вышел на плато.
— Какие затраты в этом году росли быстрее всего?
— Выросли расходы на ключевые статьи: материалы, персонал и маркетинг, а также отдельные административные статьи. Это повысило себестоимость и снизило маржу.
— Как менялся средний чек в клиниках эстетической медицины?
— Пациенты премиального сегмента менее чувствительны к изменению цен и по-прежнему готовы оплачивать высокую стоимость при наличии понятного обоснования, но сама платежеспособная аудитория сократилась, уровень ценовой чувствительности внутри нее заметно вырос. Маржа с одного пациента снижается, и акцент смещается с роста чека на повышение операционной эффективности и удержание, ключевыми метриками становятся количество повторных обращений и LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента. — Прим. ред.).
Новая модель поведения пациента
— Как за последние четыре года изменились показатели пациентопотока?
— В 2022–2024 годах поток пациентов рос. В 2025 году количество обращений стабилизировалось на определенном уровне: взрывного роста уже нет, но и обвала тоже нет, что важно. Как уже говорила, рынок вышел на плато.
— Какие инструменты борьбы за пациента, на ваш взгляд, сейчас наиболее эффективны?
— Правила игры на рынке меняются: банальный демпинг уже не работает, конкуренцию выигрывают за счет качества медицинских услуг и сервиса, способности обеспечить пациентам индивидуальный подход и заботу. Пациенты премиум-сегмента рассчитывают не только на профессиональный уровень услуги и прогнозируемый результат, но и на сервис, который соответствует их образу жизни.
— Какие запросы наиболее популярны у пациентов в этом году?
— Структура запросов не изменилась. В топе по-прежнему коррекция возрастных изменений — омоложение лица, бьютификация, операции на теле и груди, сочетанные операции и гибридные подходы к решению комплексных задач, когда применяются и хирургические, и косметологические методы. Возрастает запрос на превентивную медицину — ее уже можно считать обязательной частью эстетики.
— По каким критериям пациенты сегодня принимают решение о выборе клиники?
— Ключевые факторы — минимальные сроки реабилитации и малоинвазивные методики. Пациенты сегодня действительно готовятся к визиту в клинику: читают исследования, изучают методики, смотрят разборы кейсов в профессиональных сообществах. В итоге решения принимаются медленно, но очень осмысленно. Мы видим новую модель поведения пациента эстетической медицины — более зрелую, прагматичную и требовательную.
Ближайшие два года станут для клиник временем выживания и укрепления позиций, а не стремительного роста. Слабые игроки без запаса прочности и четкой бизнес-модели будут уходить с рынка
— Когда, на ваш взгляд, пациентопоток снова начнет расти?
— Когда улучшится макроэкономическая ситуация либо люди окончательно адаптируются к новым условиям и перестанут жить в режиме постоянного «пожаротушения». Но в горизонте 2026–2027 годов это вряд ли случится, мы видим, скорее, усиление давления на бизнес и население. Ближайшие два года станут для клиник временем выживания и укрепления позиций, а не стремительного роста. Слабые игроки без запаса прочности и четкой бизнес-модели будут уходить с рынка. Сильные смогут занять большую долю, но только при условии серьезной работы над эффективностью, качеством услуг, сервиса и репутацией.
