#1 Исследование Customer eXperience
, 1 декабря 2023
Инструменты
Технологии анализа обратной связи и другие тренды клиентского сервиса
РБК Петербург подвел итоги исследования Customer eXperience 2023. Участники проекта обозначили основные направления развития взаимодействия бизнеса...
12 декабря 2023
Инструменты
Потребности клиента: от задач к стратегии
Эксперты обсудили принципы построения стратегий клиентского сервиса в петербургских компаниях и новеллы в этих стратегиях
24 ноября 2023
Инструменты
Вау-сервис или норма: как бизнес отвечает на ожидания клиентов
Эксперты RBC CX Award обсудили тонкости клиентского сервиса в сегментах b2b, b2c, и работу с внутренним клиентом.
31 октября 2023
Инструменты
Как не уронить сервис в условиях дефицита кадров
Бизнес ищет баланс между сокращением издержек и повышением уровня сервиса
28 сентября 2023
Инструменты
Это стандарт, а нужна эмоция: как компании заботятся о клиентах
Как меняется клиентский сервис петербургских компаний
18 сентября 2023
Компетенция
«Все изменения идут снизу»
Вице-президент по продажам и сервису Группы RBI Дмитрий Фалкин — о пересечении пути клиента и сотрудника
21 сентября 2023
Тенденции
Уход от издержек или забота: как интегрировать сервис в маркетинг
Клиентский сервис сегодня — это не только удовлетворение потребностей клиентов, но и предвосхищение этих потребностей, и отчасти обучение, говорят...
17 августа 2023
Инновации
Умный помощник или «та самая Маша»: какой сервис нужен клиентам
Эксперты обсудили развитие автоматизации в клиентском сервисе
17 августа 2023
Компетенция
«Правильный сервис не дает попасть в зависимость от маркетплейсов»
Руководитель программы лояльности компании Redmond Максим Трусов — об изменениях клиентского сервиса и его возможностях для конкуренции...
17 августа 2023