Главное меню
Главное меню
Санкт-Петербург и область
Екатеринбург
Новосибирск
Омск
Башкортостан
Вологда
Калининград
Краснодарский край
Нижний Новгород
Пермский край
Ростов-на-Дону
Татарстан
Тюмень
Черноземье
Кавказ
Карелия
Мурманск
Приморский край

#1 Исследование Customer eXperience

, 1 декабря 2023
Фото: ru.freepik.com
Инструменты Технологии анализа обратной связи и другие тренды клиентского сервиса
РБК Петербург подвел итоги исследования Customer eXperience 2023. Участники проекта обозначили основные направления развития взаимодействия бизнеса...
12 декабря 2023
Фото: ru.freepik.com
Инструменты Потребности клиента: от задач к стратегии
Эксперты обсудили принципы построения стратегий клиентского сервиса в петербургских компаниях и новеллы в этих стратегиях
24 ноября 2023
Вау-сервис или норма: как бизнес отвечает на ожидания клиентов
Инструменты Вау-сервис или норма: как бизнес отвечает на ожидания клиентов
Эксперты RBC CX Award обсудили тонкости клиентского сервиса в сегментах b2b, b2c, и работу с внутренним клиентом.
31 октября 2023
Фото: ru.freepik.com
Инструменты Как не уронить сервис в условиях дефицита кадров
Бизнес ищет баланс между сокращением издержек и повышением уровня сервиса
28 сентября 2023
Фото: ru.freepik.com
Инструменты Это стандарт, а нужна эмоция: как компании заботятся о клиентах
Как меняется клиентский сервис петербургских компаний
18 сентября 2023
Фото: Валентин Беликов/РБК Петербург
Компетенция «Все изменения идут снизу»
Вице-президент по продажам и сервису Группы RBI Дмитрий Фалкин — о пересечении пути клиента и сотрудника
21 сентября 2023
Фото: ru.freepik.com
Тенденции Уход от издержек или забота: как интегрировать сервис в маркетинг
Клиентский сервис сегодня — это не только удовлетворение потребностей клиентов, но и предвосхищение этих потребностей, и отчасти обучение, говорят...
17 августа 2023
Фото: ru.freepik.com
Инновации Умный помощник или «та самая Маша»: какой сервис нужен клиентам
Эксперты обсудили развитие автоматизации в клиентском сервисе
17 августа 2023
«Правильный сервис не дает попасть в зависимость от маркетплейсов»
Компетенция «Правильный сервис не дает попасть в зависимость от маркетплейсов»
Руководитель программы лояльности компании Redmond Максим Трусов — об изменениях клиентского сервиса и его возможностях для конкуренции...
17 августа 2023