Исследование Customer eXperience № 2 за 17 декабря 2024 | Партнерские приложения и тематические проекты РБК+ Санкт-Петербург и область

Концепция «счастливый сотрудник — счастливый клиент» становится центральным звеном моделей развития клиентского сервиса в компаниях

17 декабря 2024

Инструменты Сервисный человек: искать или обучать

Компании из разных сегментов бизнеса поделились опытом, как утолить кадровый голод в сфере клиентского сервиса

21 ноября 2024

От первого лица «Конкуренция за сотрудников в ретейле становится жестче»

Директор по персоналу строительного торгового дома «Петрович» Светлана Тимофеева — о кадровом дефиците в ретейле и подходах в работе с персоналом

11 декабря 2024

Экспертиза «ИИ не решит сложную проблему клиента, зато хорош в анализе данных»

Руководитель Службы заботы платформы управления интернет-рекламой eLama Анастасия Богданова — о сильных и слабых сторонах цифровых технологий...

25 ноября 2024

Инновации Сервис на пороге новой эры

Как внедрение искусственного интеллекта меняет клиентский сервис, и какие перемены нас ждут уже в ближайшее время

6 ноября 2024

Экспертиза «ИИ — это удобный инструмент для решения рутинных задач»

Юрий Шумаков, управляющий партнер сети Wone Hotels — о том, как искусственный интеллект помогает улучшать качество сервиса в гостиничном бизнесе

19 ноября 2024

Компетенция «Технологический сервис становится сильной частью любого бизнеса»

Сергей Зеленьков, генеральный директор компании «Супротек» — об особенностях сервиса в промышленном производстве

15 ноября 2024

Компетенция «Мы внедряем чат-бот посценарно, чтобы не раздражать клиента»

Директор по развитию клиентского опыта «Единого ЦУПИС» Ольга Беспалова — о перспективах использования технологий в общении с клиентами

13 ноября 2024

Инструменты Wow-сервис: зачем бизнесу яркие эмоции

Эксперты из разных отраслей обсудили, в каких ситуациях просто качественного сервиса уже недостаточно, и вложения в wow-эффекты будут окупаться

22 октября 2024

Инструменты Обратная связь: как дать клиенту то, что он хочет, и не напугать его

Участники проекта-исследования РБК Петербург Customer eXperience обсудили, как бизнес идет навстречу пожеланиям клиента, и какие каналы позволяют эти...

8 октября 2024

Тенденции Клиентский сервис: расходы или инвестиции?

Клиентский сервис в условиях ужесточающейся рыночной конкуренции, борьбы за потребителя и дефицита кадров приобретает новое значение в самых разных...

25 сентября 2024

#2 Исследование Customer eXperience