Логистическая отрасль сегодня балансирует на грани технологического прорыва и географического неравенства: одни регионы охвачены курьерами до мельчайших улиц, другие остаются белыми пятнами на карте доставки. Работающие на этом рынке компании сталкиваются с вызовами, выходящими далеко за рамки традиционных определений задач почтовых и курьерских служб. О том, как совмещать универсальную доступность с цифровой трансформацией и экономическую эффективность с социальной миссией, а также о том, где искать точки роста при жестком регулировании — в интервью РБК Петербург рассказал Александр Вакуленко, директор группы регионов Северо-Запад и Центр «Почты России».
Цифровизация рынка
— Насколько конкурентен современный логистический рынок России и есть ли направления, которые не покрывают частные компании?
— Конкуренция действительно высокая, но она серьезно сегментирована. Частные игроки эффективно работают там, где есть плотный поток и высокая рентабельность, т.е. в крупных городах и на популярных маршрутах. При этом они минимально затрагивают сельскую и удаленную местность — именно там работают более 65% наших отделений. Это та самая зона ответственности «Почты России», куда частные курьеры едут неохотно по экономическим соображениям. Для нас же это выполнение социальной миссии, закрепленной законом, а доставка в эти регионы обеспечивается всеми способами, в том числе сравнительно экстремальными — от автомобилей и лодок до вертолетов и снегоболотоходов. При этом стоимость простого письма весом до 20 грамм остается единой — 33 руб., куда бы оно ни отправлялось, будь то из Москвы в ближайшее Подмосковье или с Дальнего Востока в Калининград.
Частные игроки эффективно работают там, где есть плотный поток и высокая рентабельность, т.е. в крупных городах и на популярных маршрутах. При этом они минимально затрагивают сельскую и удаленную местность — именно там работают более 65% наших отделений.
— Как цифровизация — от приложения и QR-кодов до электронных марок — меняет клиентский опыт и внутреннюю эффективность самой организации?
— Цифровизация, безусловно, является ключевым драйвером эффективности для такой масштабной структуры. Клиентам она обеспечивает удобство и скорость, а их потребности всегда стоят в приоритете — за ними следует любой бизнес, и мы не исключение. Да и бизнесу это выгодно, так как сокращаются операционные затраты. За 2025 год более 45% принятых посылок и 35% писем оформлялись онлайн, на 40% больше уведомлений доставлялось клиентам в онлайн-формате. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области мы создали более 260 зон самообслуживания, чтобы клиенты могли оформить почтовые отправления в личном кабинете и просто передать оператору. Ежемесячная аудитория приложения «Почты России» уже превышает 10 млн человек. Мы ставим перед собой задачу перевести в онлайн до 80% всех операций по оформлению почтовых услуг для удобства наших клиентов.
— Можете привести еще примеры цифровизации почтовых процессов?
— Например, отправка юридически значимого письма через приложение или сайт занимает несколько минут и не требует визита в отделение. Внедрение QR-кодов для получения и отправки посылок в несколько раз сократило время одной операции. Даже электронные марки, заменяющие традиционные бумажные, исключают затраты на их печать и хранение.
В 2025 году более 12 млн писем корпоративные клиенты и почти 84 тыс. частные лица оплатили с применением знака онлайн-оплаты (электронных марок). Почти 22 млн писем и 5,5 млн посылок получили и отправили наши клиенты с помощью QR-кода.
Мы активно переводим в цифру и b2b-направление: сейчас 90% договоров бизнес-клиенты оформляют через цифровую оферту, которая предоставляет доступ к большому количеству почтовых услуг, включая прием и доставку писем, посылок и грузов, а также транспортно-экспедиционные услуги и перевозки. Кроме того, доступны переводы наложенного платежа, абонирование ячеек почтового шкафа и другое.
Диверсификация услуг
— При такой высокой плотности рынка есть ли перспективы развития сервисов для бизнес-клиентов? Можно ли в этом сегменте конкурировать с частными игроками?
— Не только можно, но и нужно. Одно из наших преимуществ — масштаб логистической сети. Поэтому мы развиваем логистические продукты: доставку со складов клиентов на склады маркетплейсов, в региональные магазины, запустили прямой контейнерный поезд из Китая по маршруту Хуньчунь — Москва. У «Почты России», около 550 ж/д вагонов, самолеты для авиаперевозки почтовых грузов, около 16 тыс. единиц различного транспорта — все это позволяет браться за сложные и нестандартные перевозки, от мебели до живых пчел.
У нас есть услуги для бизнеса, которые позволяют отправлять и доставлять деловую корреспонденцию, документы и товары в тысячи населенных пунктов, включая самые удаленные, где другие операторы часто не работают. Причем объем отправлений может быть любой: от одного письма до нескольких тонн грузов. Оформить заказ на доставку, рассчитать стоимость и отследить отправления можно онлайн.
Отмечу, что курьерский сервис — это один из наших самых динамично растущих продуктов. Темпы роста к концу года составляют около 16%. Мы серьезно инвестируем в его развитие и качество. Для обеспечения надежной доставки по всем подконтрольным территориям в регионе работает выделенная инфраструктура с парком более 500 автомобилей. Также мы постоянно улучшаем сервисы контроля качества.
Курьерский сервис — это один из наших самых динамично растущих продуктов. Темпы роста к концу года составляют около 16%.
Точки роста
— Какие возможности для монетизации существуют в условиях строгого регулирования тарифов? Где еще есть точки роста вне основного почтового потока?
— В условиях, когда большинство регулируемых тарифов остаются ниже рыночной стоимости, «Почта России» ищет различные пути монетизации и диверсификации доходов. Одним из таких направлений является активное развитие услуг для бизнеса. Это сегмент b2b-логистики и грузоперевозок.
Так же мы активно монетизируем нашу региональную сеть, сотрудничая со всеми крупными маркетплейсами в качестве пунктов выдачи заказов. Это взаимовыгодное партнерство: мы получаем дополнительный трафик и комиссию, а маркетплейсы — беспрецедентный охват. За 11 месяцев 2025 года клиенты получили более 1,5 млн товаров маркетплейсов.
Еще одно направление — развитие мультисервисности отделений. Они превратились в многофункциональные офисы, где можно получить финансовые, государственные и платежные услуги, купить товары первой необходимости. Речь идет о продаже безрецептурных лекарств, увеличении доли финансовых и платежных услуг, а также о розничной торговле товарами первой необходимости. Так же «Почта России» доставляет официальную корреспонденцию, такую как уведомления от госорганов и судебные письма.
Следование трендам и социальная миссия не противоречат, а дополняют друг друга. Повышая эффективность на коммерческих направлениях, мы генерируем ресурсы для выполнения нашей главной задачи — быть связующим звеном для всей страны, независимо от экономической целесообразности.
— Какие тренды на логистическом рынке вы считаете ключевыми на ближайшие пару лет? Может ли «Почта России» адаптироваться к ним без потери своей социальной миссии?
— На мой взгляд, три ключевых тренда — это работа над удобством клиентов в целом, интеграция в экосистемы бизнес-клиента и экологичность. Мы работаем по всем этим направлениям. Например, цифровизация, отказ от бумажных процессов — это уже вклад в снижение экоследа. Что касается удобства, мы уже перевели десятки отделений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области на продленный 12-часовой рабочий день, включая выходные, внедряем услуги, которые экономят время клиентов. Что касается бизнес-сегмента, то наши API позволяют бизнесу интегрировать почтовые сервисы в свои CRM и ERP-системы.
Ну, а следование трендам и социальная миссия не противоречат, а дополняют друг друга. Повышая эффективность на коммерческих направлениях, мы генерируем ресурсы для выполнения нашей главной задачи — быть связующим звеном для всей страны, независимо от экономической целесообразности. Наша сила — в сочетании современной цифровой платформы и человеческого капитала. Именно наши сотрудники, их вовлеченность и готовность работать в любых условиях — главные гаранты того, что мы сможем адаптироваться к любым трендам, не изменяя своей миссии.
