«Уровень зрелости отечественного бизнеса в области цифровой трансформации оценить в целом крайне тяжело. Это как средняя температура по больнице, включая умерших. Конечно, есть явные лидеры, но есть и аутсайдеры. К позитивным факторам можно отнести то, что динамика все возрастает, и видна тенденция перехода от болтовни к делу.
Показательной является цифровая трансформация торгово-закупочной деятельности власти и бизнеса. На старте миллениума в этом сегменте был спрос на системы управления закупками, спустя десятилетие к ним добавились системы проведения закупочных процедур в электронном виде. Законодательные изменения 2018 года в 44-ФЗ и 223-ФЗ подтолкнули к выходу на рынок принципиально новых программных продуктов в области электронных торгов. Сегодня их функциональность обеспечивает выполнение всех необходимых требований, при этом не отягощена функциями и интерфейсами прошлого десятилетия, адаптивна под требования заказчиков в максимально короткие сроки.
По тому, как менялись торгово-закупочные решения, можно судить о том, как в компании повышается уровень цифровой зрелости. Наш опыт показывает: компания «созрела», чтобы выйти в лидеры по цифровизации, когда начинает «оцифровывать» все процессы. Так вот самые передовые уже заказывают единые платформы торгово-закупочной и логистической деятельности.
Разумеется, тренд на цифровизацию порождает усиление конкуренции, в том числе — за счет инсорсинга, предполагающего развитие собственных IT-подразделений. В настоящее время мы видим достаточно серьезную конкуренцию для себя со стороны внутренних IT-подразделений наших потенциальных заказчиков: часть тех решений, которые мы могли бы им поставить, они делают сами. Есть целый ряд компаний, которые сами развивают IT-компетенции и добиваются нужного результата, но знаем мы и примеры провальных проектов, в которых так и не удалось собрать компетентную команду или разработать конкурентное решение.
Изменение уровня зрелости потребителей приводит к тому, что трансформируются и сами поставщики IT-сервисов и решений. Если раньше мы продавали исключительно IT-решения, то сейчас начали на базе своего ПО зарабатывать деньги. И получать дополнительный эффект за счет того, что мы обкатываем его на себе. Например, АО «Комита» является оператором Универсальной электронной торговой площадки, созданной на базе нашего собственного ПО. Два года мы его постоянно развиваем и улучшаем. Это, безусловно, повышает интерес у заказчиков, потому что они получают решение, уже адаптированное к требованиям бизнеса.
Хотя во многих компаниях сегодня существуют сильные IT-подразделения, есть направления, которые я бы все-таки советовал отдавать на аутсорсинг. Это темы, в которых нужны специфические специалисты, в частности — искусственный интеллект. Часто обсуждается, что искусственный интеллект работает только на больших данных. На самом деле, это не так. Искусственный интеллект должен работать ровно на том, чему его обучили. Например, базы знаний, с которыми работают чат-боты, могут измеряться десятками килобайт. Не мегабайт, не гигабайт. И при этом чат-бот может совершенно спокойно поддерживать диалоги. Если нет специалистов, которые это понимают и способны реализовать эти технологии, дело может закончиться крайне плачевно. В лучшем случае, провальным проектом.
Отдельно хочется не согласиться с мнением ряда специалистов, что все предприятия из различных отраслей скоро будут IT-предприятиями, а сотрудники станут айтишниками. Это не так! Если вы владеете смартфоном — это не значит, что вы айтишник. Разработка программного обеспечения — это сложный технологический процесс. Мало разработать хорошее программное обеспечение. Надо провести тестирование, разработать эксплуатационную документацию, внедрить, выполнить требования по защите информации, а в дальнейшем обеспечить доработку и сопровождение. «На коленке» этого не сделать».
