«Согласно дорожной карте Министерства цифрового развития, российский рынок решений в сфере искусственного интеллекта к 2024 году должен вырасти в 80 раз. Но несмотря на такие перспективные прогнозы, вокруг искусственного интеллекта сегодня споров больше, чем вокруг любой другой технологии.
Конечно, среди активно обсуждаемых есть и реальные проблемы — в том числе, связанные с принятием решений в случае аварийных ситуаций интеллектуальной «начинкой» беспилотного транспорта. Он в обозримом будущем неминуемо появится на наших дорогах, и так как от подобных решений могут зависеть жизни людей, предусмотреть все надо заранее. Однако большинство проблем являются лишь мифами и не имеют под собой реальной почвы.
Нужно помнить, что уже сейчас ИИ — это действенный инструмент, который применяется во многих отраслях. Я уверен, что надо активнее развивать это направление, опираясь на те проекты, которые уже прошли апробацию.
К примеру, один из мифов связан с тем, что распространение искусственного интеллекта приведет к исчезновению ряда профессий и, как следствие, возникновению социальной напряженности. В реальности все не совсем так. МегаФон еще в 2018 году для собственных нужд создал юридического чат-бота. Сначала мы лишь тестировали гипотезу и проверяли, можно ли научить нейронные сети корректно распознавать правовые задачи. Опыт показал, что это возможно. Затем мы за год доработали решение, создав бизнес-систему на базе ИИ, которую можно использовать внутри компании и предлагать нашим клиентам.
Это позволило специалистам избавиться от необходимости выполнения рутинных операций — они смогли освободить до 90% рабочего времени для решения важных для нашего бизнеса и требующих креативного подхода задач.
МегаФон использует ИИ и для повышения эффективности взаимодействия с абонентами. Напомню, что, по прогнозам Gartner, уже к 2020 году разговорный искусственный интеллект будет обеспечивать порядка 20% всего клиентского сервиса в мире. Мы не намерены отставать от глобальных трендов. Так, большинство вопросов при обращении клиентов в контактный центр МегаФона уже сегодня решает виртуальный помощник «Елена».
Подобные решения могут применяться в любой отрасли, где необходимо взаимодействовать с клиентами — например, в медицине, FMCG, образовании и т.д. При этом ИИ будет работать не менее надежно, чем сотрудник-человек. Более того — в отличие от человека у ИИ не бывает плохого настроения, не болит голова и его не беспокоят личные проблемы. Волноваться же по поводу правильности ответов или рекомендаций чат-бота тоже не стоит: данные для обучения нейросети отбираются тщательно, да и на ошибках ИИ всегда учится — в отличие от человека.
Так что я уверен: за искусственным интеллектом будущее многих индустрий. И планы существенно увеличить долю ИИ в ВВП страны вполне реальны, если мы продолжим работать в этом направлении».
