«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить». Как ни странно, эта фраза, произнесенная героем известного сериала, применима ко многим технологиям, которые традиционно считаются основой цифровой трансформации и даже вписаны в госпрограмму «Цифровая экономика». Как показала пленарная дискуссия IV Digital City Forum РБК, в будущем перспективными могут и должны стать и блокчейн, и Big Data, и биометрия, и интернет вещей. Однако пока мало кто научился работать с ними и извлекать выгоду из их применения. А некоторые технологии даже вызывают отторжение у потенциальных пользователей из-за избыточного информационного шума.
Микроскоп вместо кувалды
Больше всего не повезло блокчейну: о том, что вокруг него слишком много хайпа, упоминал каждый второй участник дискуссии. «Блокчейн как технология обладает большим потенциалом и обеспечивает прозрачность транзакций. Но то, что ее пытаются применить часто там, где она не нужна, и пытаются микроскопом забить гвоздь — это как раз пример того, насколько излишний ажиотаж может помешать эффективному использованию хорошей технологии», — уверен директор по развитию цифрового канала Tele2 Сергей Колесняк.
Впрочем, неоднозначное отношение к блокчейну связано не только с информационным шумом вокруг этой технологии — есть и объективные причины, полагает заместитель генерального директора «Газинформсервис» Александр Погребной. «Быстрый рост курса криптовалют привел к развитию большого количества scam-проектов вокруг них, а это привело к некоторой дискредитации технологии. Именно поэтому блокчейн опускается во впадину разочарования. По-моему, это не заслуженно. Просто нужно включить голову и начать думать, как ее применять нужным для бизнеса образом», — пояснил Александр Погребной.
Несмотря на то что именно блокчейн был признан большинством участников дискуссии «звездой хайпа» те, кто уже нашел ему применение в сферах, не связанных с криптовалютой, готовы сделать ставку на эту технологию. Так, генеральный директор Listing.Help и Icotop.io Сергей Хитров напомнил о необходимости разделять эти два понятия. «Блокчейн — это технология, а криптовалюта — лишь средство платежа. В России мы действительно много говорим о блокчейне, но почти ничего не внедряем», — подчеркнул Сергей Хитров.
Впрочем, примеры практического применения этой технологии уже появились. Так, «Деловые линии» и «Ренессанс страхование» еще в прошлом году запустили проект по использованию блокчейна в страховании грузов. «МегаФон» осуществил сделку по размещению рублевых облигаций на блокчейне, а МТС разместили выпуск коммерческих облигаций с использованием смарт-контрактов на блокчейн-платформе Национального расчетного депозитария.
Однако, как подчеркнули участники дискуссии, к проектам на базе этой технологии нужно подходить обдуманно, тщательно оценивая реальный эффект от ее внедрения. Генеральный директор страховой компании «Капитал-полис» Алексей Кузнецов рассказал, что к его компании обращался британский проект с предложением о запуске КАСКО на платформе блокчейн. «Мы оценили перспективы и поняли, что это искусственная система, которая нам не нужна», — отметил эксперт.
Согласна с таким подходом и Евгения Климова, начальник отдела депозитарного обслуживания АО «Райффайзенбанк»: «Блокчейн — не панацея, это технология, которая должна применяться только там, где она действительно полезна и эффективна. Если пытаться внедрить блокчейн только ради блокчейна, позитивного результата не будет». Как рассказала РБК Петербург Евгения Климова, игроки финансовой отрасли, например, применяют технологию блокчейн для создания эффективной системы взаимодействия с покупателями банковских продуктов.
«Важно помнить, большинство внедрений строится на стыке технологий. Например, «цифровые двойники» сочетают в себе Big data и искусственный интеллект и уже успешно применяются на многих предприятиях, в том числе и в Санкт-Петербурге. К технологиям, которые пока не применяются повсеместно, но все о них говорят, и их значение еще в полной мере не оценено, можно отнести технологию блокчейн. Я подчеркну, что все зависит от сферы применения технологий. Например, у нас в Петербурге открыт Центр НТИ по направлению «Технологии распределенных реестров» на базе Санкт-Петербургского государственного университета, где коллеги, имея сильную юридическую практику, планируют применять технологию блокчейн в smart-контрактах. Мне кажется, что система открытого реестра с полностью доступной информацией для применения в такого рода контактах будет очень востребована», — говорит региональный координатор «Клуба лидеров» в Санкт-Петербурге и Ленобласти Вячеслав Трактовенко.
Пример такого подхода показал СПбГУ, который реализует программу Центра технологий распределенных реестров и планирует благодаря своей сильной юридической компетенции применять блокчейн для смарт-контрактов.
Побег из цифрового концлагеря
В списке антилидеров цифровизации оказался не только блокчейн. Критические оценки участники дискуссии высказали и в адрес другой популярной технологии — биометрической аутентификации. В частности, много замечаний у предпринимателей вызывает проект по созданию в стране единой биометрической системы. Причина волнений — примеры утечки биометрических данных в других странах.
«Единая биометрическая система — жутко вредная вещь, потому что утечка в этом случае станет катастрофой на уровне государства. Если «утекли» данные банковской карты, ее можно заменить. Биометрические же данные являются неотчуждаемыми, т.е. совершенно непонятно, что делать, если «утекло» описание лица и голоса — вы же не будете делать пластическую операцию. Это катастрофа, и я не хочу, чтобы она произошла у нас», — предостерегает технический директор компании «Комита» Андрей Субботин.
Безопасность — не единственная проблема, связанная с применением подобных систем. Если с процессом сбора биометрических данных все понятно, то с возможностями дистанционной идентификации все сложнее. Андрей Субботин напомнил, как iPhone не смог распознать лицо одного из топ-менеджеров Apple во время первой презентации Face ID. «Поэтому, когда сейчас рассказывают, что с обычного телефона вас дистанционно идентифицируют, то это полная ерунда», — резюмирует Андрей Субботин.
Между тем, отдельные проекты, связанные с биометрией, в нашей стране уже работают — хотя бы на уровне пилота. Так, Tele2 установила биометрические SIM-терминалы в двух московских аэропортах и на 5 трафиковых станциях метро. Терминал сначала сканирует паспорт, а затем с помощью нейросети сравнивает лицо в движении с фото в паспорте. «У многих россиян есть опасения, связанные с тем, что распространение биометрии может привести к «цифровому рабству». Но эта технология дает очень много удобств и преимуществ, а значит, ее стоит развивать», — уверен Сергей Колесняк. Желание операторов получать выгоду за счет использования инновационных технологий вполне объяснимо: инвестиции в инфраструктуру сделаны большие. В частности, только в Петербурге и Ленобласти в сетевую инфраструктуру для развития цифровых технологий Tele2 в течение года инвестирует свыше 2 млрд рублей.
Среди технологий с нераскрытым потенциалом оказались и Big Data. По мнению некоторых участников дискуссии, пока потенциал этой технологии лишь немного приоткрыт, тогда как перспективы ее просто колоссальны.
«В МТС есть центр Big Data, который работает уже три года. Сейчас анализ «больших данных» и его результаты применяются практически во всех функциональных направлениях работы компании — маркетинг, обслуживание, планирование сети, HR, розница. Так, мы использовали большие данные для оптимизации графиков сотрудников розничных салонов — с помощью системы Workforce Management. Она агрегирует и учитывает влияние более 100 критериев — например, количество операций, выполняемых специалистами, изменение пешеходных маршрутов вблизи салона, пожелания абонентов и персонала. Такой подход позволяет нам экономить сотни миллионов рублей и при этом повышать качество обслуживания клиентов: скорость обслуживания в час пик за счет оптимизации выросла почти на 30%», — рассказывает директор филиала МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Павел Коротин.
Что касается услуг, связанных с Big Data, то МТС активно развивает направление лидогенерации на базе больших данных и нейросети. С их помощью делаются выборки целевой аудитории под конкретные предложения. В результате заказчики получают более высокую конверсию, чем при традиционных подходах к формированию выборок.
«МТС активно развивает направление лидогенерации на базе больших данных и нейросети. С их помощью делаются выборки целевой аудитории под конкретные предложения. В результате заказчики получают более высокую конверсию, чем при традиционных подходах к формированию выборок. Во внешних проектах Big Data от МТС востребована в финансовом скоринге, транспортном планировании, логистике, таргетинге наружной и диджитал-рекламы, электронной коммерции, ритейле, градостроительных проектах. По итогам 2017 года совокупный эффект МТС от Big Data (от внешних и внутренних проектов) превысил 1,5 миллиарда рублей. МТС становится одним из основных поставщиков Big Data для бизнеса, поэтому мы рассчитываем на значительный рост этого показателя в ближайшие годы», — добавляет Павел Коротин.
Помочь цифровым агрессорам
Эксперты уверены, что рано или поздно применение найдут все технологии цифровизации. «Вопрос не в том, надо ли применять технологии — он в том, как долго мы продержимся, не применяя их, — уверена Евгения Климова. — Именно благодаря технологиям появляются цифровые дисрапторы, захватывающие смежные бизнес-области: банки начинают предлагать мобильную связь, мобильные операторы становятся банками и так далее. Правила игры меняются и под них приходится подстраиваться».
«Существует много разных технологий, но все-таки технологическая революция в первую очередь происходит в головах. Как только мы как потребители привыкнем к использованию новой технологии и для нас она станет нормой — именно тогда произойдет значительный прогресс», — убежден директор по продуктам и инновациям Linxdatacenter Андрей Захаров. Так происходит, к примеру, в сегменте виртуализации. Если еще недавно о переносе сервисов из физической среды в виртуальную больше говорилось, чем делалось, то сейчас бизнес привык к этому и активно использует. «В этом году мы посчитали, что раньше технологии физического характера у нас занимали 93% бизнеса, а теперь — лишь 70%. Т.е. в нашем портфеле виртуальные проекты, в рамках которых конечному клиенту не требуется физическое присутствие в дата-центре, и он потребляет услуги из облака, составляют порядка 30%. Это означает, что на базе технологии сформировался бизнес, который работает и приносит деньги», — поясняет Андрей Захаров.
Подталкивает к использованию технологий изменившийся пользовательский опыт и наиболее «ламповый» бизнес — например, медицину, отметил управляющий партнер ЕВРОМЕД Групп Александр Абдин. Его компания активно следит за потребительскими практиками. И хотя для лечения все равно придется в клинику «нести тело», да и цифровой укол ряд ли заменит настоящий, «цифры» в медицине уже много — это и роботизированные операции, и печать органов, и телемедицина. «Цифра уже в ткани самой отрасли», — говорит Александр Абдин, хоть он и доволен тем, что медицина взаимодействует с человеком больше, чем со смартфоном.
Весомым стимулом в процессе цифровизации может оказаться и поддержка государства — об этом свидетельствует опыт наиболее технологически развитых стран. О том, к каким результатам привела стратегия поддержки цифровой экономики в Германии, рассказала Татьяна Шварцкопф, глава российского представительства NRW.INVEST GERMANY. Согласно данным одного из консалтинговых агентств только лишь внедрение технологий искусственного интеллекта позволит ускорить экономический рост Германии: если ИИ внедрять, то рост до 2035 года составит 3%, вместо1,4% по базовому сценарию без искусственного интеллекта, подсчитали эксперты. Другое исследование говорит о том, что благодаря внедрению ИИ ВВП Германии вырастет на 4% или 160 млрд евро.
«Существующие в Северном Рейне-Вестфалии успешные кейсы подтверждают, что нужна не только идея или технология, но и сильная экономическая структура и отрасль, готовая к использованию инноваций, — убеждена Татьяна Шварцкопф. — Необходимо не только предложение, но и спрос. При этом следует помнить, что в процессе трансформации важно не просто автоматизировать и оцифровывать отдельные процессы, но и менять бизнес-модели».
В России ситуация пока выглядит менее благополучно, чем в развитых странах, — как из-за недостаточного объема господдержки, так и ввиду ограниченного спроса на инновационную продукцию. Есть примеры отечественных компаний, которые не смогли найти рынок сбыта в России, но, переместившись в ту же Германию, стали весьма успешными.
Денис Власов, главный конструктор компании «Эксклюзивные решения», напомнил, что всем предприятиям приказано к 2025 году перейти на аддитивные технологии. Однако внедрение таких технологий без перестройки всего технологического цикла не имеет смысла, уверен эксперт. «Завод берет стандартные детали, которые делаются фрезерными методами, и отправляет их на аддитивную установку. А чуда не происходит, и качество сделанных новым методом деталей предприятие не устраивает. Проблема в том, что аддитивные машины надо встраивать в устроенный по-новому технологический процесс», — говорит Денис Власов.
Да и ГОСТы, которым предлагается соответствовать в сегменте аддитивных технологий, по словам Власова, либо списаны с «Википедии», либо скопированы с американских ГОСТов. А в ряде случаев названия ГОСТов не соответствуют их содержанию. «Это свидетельствует о некомпетентности тех, кто их составлял, так что такая поддержка государства вряд ли поможет бизнесу стать цифровым», — утверждает эксперт.
В теории государство само может стать заказчиком и формировать спрос. Но и такой подход связан с определенными проблемами. Например, как рассказал заместитель председателя Комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области Евгений Жирнель, новые инвестиционные проекты зачастую характеризуются большим объемом вложений и маленьким числом создаваемых рабочих мест. Это вызов для региональной власти.
Таким образом, регионы хотя и используют некоторые передовые технологии, но делают это с большой осторожностью. «Структура экономики — штука инертная, и поменять ее на коротком периоде времени тяжело, — пояснил Евгений Жирнель. — Толкать субъекты экономики в цифру — сложно. Это может сработать в отдельных случаях, но в целом сложно представить, чтобы чиновники определяли тот набор технологий, которые нужно применять».
Технологическое будущее
Участники дискуссии сошлись в том, что в ближайшем будущем, несмотря на все препятствия, активнее других будут развиваться сразу несколько технологий и отдельных сервисов на их базе. В частности, речь идет о телемедицине, хотя многие медицинские стартапы, по прогнозам экспертов, уйдут с рынка, так как пока бизнес-модель недоработана и приводит к убыткам.
Еще одно перспективное направление — роботизация, считает генеральный директор компании РОББО Павел Фролов. Он рассказал об опыте применения проморобота, разработанного отечественной компанией. Машина не только привлекает больше внимания аудитории мероприятий и легко настраивается, но и не зависит от настроения. В результате ее эффективность гораздо выше, чем у человека. «Большая часть процессов в будущем будет роботизирована — мы верим в это и поэтому внедряем у себя», — говорит Павел Фролов. При этом он верит не просто в будущее роботизации, но в ее распространение именно в России. В частности, поэтому компания переносит производство на полностью роботизированное петербургское предприятие.
Среди других перспективных технологий — виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей, искусственный интеллект, нейросети. Бизнес постепенно научится извлекать из них прибыль, найдет новые бизнес-модели, которые сделают применение новых технологий целесообразным, уверены участники дискуссии.
