Исследование Customer eXperience № 3 за 19 декабря 2025 | Партнерские приложения и тематические проекты РБК Бизнес-среда Санкт-Петербург и область

Практика Сервис-антистресс: как компании создают для клиентов атмосферу доверия

РБК Петербург подвел итоги премии-исследования Customer Experience Award 2025. Эксперты и члены жюри выделили актуальные направления развития...

24 декабря 2025

Тенденции От постпродажи до экосистемы: клиентский сервис превращается в ядро b2b

Клиентский сервис в сегменте b2b вслед за более массовым сегментом приобретает черты человекоцентричности. Как и почему это происходит — в материале...

25 ноября 2025

От первого лица «Клиентский сервис становится инструментом стратегического развития»

Генеральный директор группы компаний «Супротек», президент «Ассамблеи ресурсосбережения и энергосбережения — АРЭС» Сергей Зеленьков — о формировании...

10 декабря 2025

Экспертиза «Поисковая составляющая должна развиваться и становиться более доступной»

Кирилл Тимофеев, CEO онлайн-сервиса подбора недвижимости Living, — об эволюции цифровых сервисов и перспективах использования искусственного...

26 ноября 2025

Практика От чат-ботов к иммерсии: как ИИ меняет клиентский сервис

Есть ли место искусственному интеллекту в таком человекоориентированном инструменте, как клиентский сервис, и что от него можно ожидать

18 ноября 2025

Практика Антикризисный сервис: как работать с клиентами в нестандартных ситуациях

Недовольный клиент — серьезный вызов для бизнеса. Если компания быстро не решит проблему, то она потеряет доход и репутацию. Как компании...

31 октября 2025

II Всероссийская конференция Ассоциации «НОТЕХ» «Развитие института технического заказчика»

Практика Доверие и экспертность: как развивается клиентский сервис в инжиниринге

Клиентоориентированность становится частью стратегий компаний, работающих на рынке b2b-услуг. Какие инструменты клиентского сервиса являются...

27 октября 2025

Инструменты От клиента к человеку: что работает в клиентском сервисе в 2025 году

Сегодня потребителю мало получить продукт или услугу, он хочет одновременно внимания и заботы. Как на эти запросы отвечают компании из разных...

3 октября 2025

#3 Исследование Customer eXperience