Розничная торговля остается одной из самых кадрово-напряженных сфер. В Авито Работе подсчитали: по итогам прошлого года спрос на персонал в ритейле заметно увеличился: количество вакансий за год выросло на 60%, а средняя предлагаемая зарплата — на 18%. При этом конкуренция как за линейный персонал, так и за управленцев остается острой, что отражается на зарплатных предложениях: для продавцов за 2025 год они выросли на 42%, для работников торгового зала — на 29%, а для директоров магазинов — на 32%. В таких условиях работодатели не могут решить кадровый вопрос исключительно за счет конкурентного зарплатного предложения — они вынуждены принципиально пересматривать подход к рекрутингу.
Точка сбоя: почему отказ одного канала стал угрозой для найма
Автоматизация рекрутинга в одной из крупных сетей розничной торговли находится на высоком уровне: с 2023 года HR-команда сети использует чат-бот HRMOST, сервис автоматизации массового найма, принадлежащий компании «Авито Тех». Основной функционал решения — автоматизация первичного скрининга, отработка недозвонов и возврата кандидатов в воронку найма.
К марту 2026 года у ритейлера активно работали 560 ботов. Они автоматически квалифицируют кандидатов, моментально обрабатывают отклики и пишут «теплым» кандидатам с предложением актуальных вакансий. Параллельно боты задействованы во внутренних коммуникациях: информируют сотрудников о корпоративных новостях, напоминают о реферальной программе, приглашают бывших сотрудников на exit-интервью и возвращают лояльных кандидатов в воронку.
Однако в начале 2026 года компания столкнулась с характерной для всего рынка проблемой: доставляемость сообщений в WhatsApp [принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ – ред.], который был ключевым каналом, упала с 99–100% до 72%. Это была прямая угроза бизнес-процессам сети: потеря почти трети охвата означала недополученных кандидатов и впустую потраченные ресурсы рекрутеров, что в условиях высокой конкуренции за кадры было критично.
В поисках пропавших адресатов: омниканальность и ставка на конверсию
Ответом на кризис одного канала стала не его замена — выбор был сделан в пользу омниканальной стратегии. Параллельно с уже используемым мессенджером были подключены чат Авито Работы и Telegram. Такой подход позволил восстановить охват, так как взаимодействовать с кандидатами можно было там, где им удобно в данный момент.
Константин Куница, директор сервиса HRMOST:
«Для массового найма в ритейле сегодня особенно важны скорость реакции, устойчивость коммуникации и возможность не терять кандидатов на первых этапах воронки. Когда привычные каналы работают нестабильно, компаниям важно быстро перестраивать маршрут кандидата и поддерживать связь там, где она действительно происходит. Омниканальность и автоматизация в этом смысле становятся уже рабочей необходимостью. В условиях, когда работодатели в ритейле активно повышают зарплатные предложения, скорость первичного контакта с кандидатом становится не менее важным конкурентным фактором, чем сам оффер. Промедление с ответом на отклик напрямую конвертируется в потерю соискателя».
Внедрение автоматизации и использование нескольких каналов связи с кандидатами особенно значимо на фоне роста конкуренции за персонал в ритейле. По данным Авито Работы, средние зарплатные предложения для работников отрасли в I квартале 2026 года выросли на 24% год к году, достигнув 64 526 руб./мес. Наиболее заметный рост средних предлагаемых зарплат зафиксирован у продавцов — на 39% год к году, до 59 614 руб./мес. Кассирам стали предлагать на 25% больше, чем годом ранее: в I квартале 2026 года они могли рассчитывать в среднем на 56 486 руб./мес. Для мерчендайзеров средние предлагаемые зарплаты выросли на 16% за год, до 52 085 руб./мес.
Экономия, скорость и интеграция
Первые результаты подтвердили правильность выбранного ритейлером курса. В начале 2026 года Telegram демонстрировал 100-процентную доставляемость и лидировал по конверсии: в переписку с ботом вступали более 92% адресатов. Однако уже в марте первенство перешло к чату Авито: соискатели чаще отвечают там, где сами оставили отклик, а надежность доставки сообщений остается максимальной.
Эффективность нового подхода измеряется конкретными показателями. За первые три месяца 2026 года только через чат Авито было обработано более 8 тыс. откликов. Всего же за два года использование чат-ботов позволило рекрутерам ритейлера сэкономить более 5,2 тыс. часов работы рекрутеров и свыше 2 млн руб.
Омниканальная стратегия продолжает развиваться. В планах команды сети — интеграция CRM с кабинетом Авито для единого отображения воронки из всех источников, а также подключение мессенджера MAX для охвата аудитории, не представленной на платформе.
