Райдер для хирурга: как бизнесмены улучшают внешность

По предварительным оценкам, рынок эстетической медицины Санкт-Петербурга в 2023 году рос умеренными темпами, спрос на услуги пластических хирургов и косметологов формировался в основном за счет представителей верхнего сегмента среднего класса. Об особенностях работы с такими пациентами, изменении подхода к выбору клиники и о том, чем петербургский рынок эстетической медицины кардинально отличается от московского, — в интервью РБК Петербург рассказал главный врач клиники Dega Денис Агапов.

Стратегия защиты

— Каким был 2023 год для сферы эстетической медицины?

— Если смотреть по нашей клинике, то в осенние месяцы этого года мы устойчиво бьем финансовые рекорды прошлого года. По итогам 2023 года ожидаем рост выручки не менее чем на 15%, и это очень неплохо.

— В чем причина таких показателей?

— Во-первых, у нас значительно выросло количество первичных пациентов как в сегменте пластической хирургии, так и в сегменте косметологии, продолжает увеличиваться число вторичных пациентов. Особенно это заметно по показателям отделения косметологии, что говорит об эффективности маркетинговой стратегии. С другой стороны, мы в этом году в силу объективных причин вынуждены были повысить цены в среднем на 10% на все услуги. На этот шаг мы пошли, потому что затраты на все, от логистики и расходных материалов до коммунальных платежей и фонда оплаты труда, выросли гораздо больше, чем на 10%.

- Кто сегодня является основным потребителем услуг пластических хирургов в Санкт-Петербурге?

- Ориентированность на ту или иную категорию пациентов «зашита» в долгосрочной стратегии развития клиники. Мы с самого начала ориентированы на верхний сегмент среднего класса. Это медийные личности, предприниматели, бизнесмены, менеджеры высшего звена. То есть те люди, которым «хорошая» внешность нужна для успехов на карьерном поприще. Количество таких пациентов в нашей клинике сегодня приблизилось к 70%. В прошлом году было примерно так же. К этому показателю мы шли медленно и постепенно, годами нарабатывая профессиональные компетенции и совершенствуя все бизнес-процессы.

Райдер бизнес-пациентов

- Есть ли особенности в работе с пациентами из бизнес-среды?

- Да, у них свой райдер. Основное — максимально раннее возвращение в строй, то есть время на реабилитацию должно быть минимальным. Условно говоря, есть у топ-менеджера «окно» в четверг, и он готов в него сделать все, что нужно для своей внешности, но с той поправкой, что через неделю он выступает на конференции.

- Это возможно? И если да, то за счет чего?

- Необходимо тщательно продумать план хирургической коррекции и подготовки к ней. Много времени стоит уделить косметологическому аспекту, отдать предпочтение малотравматичным, в том числе эндоскопическим, процедурам. Помогает, что такие пациенты следят и заботятся о своей внешности регулярно и приходят скорее для профилактики возможных изменений, то есть кардинальных изменений с точки зрения хирургии не требуется.

- Актуальны ли при таком подходе сочетанные операции?

- Если речь идет о процедуре комплексного омоложения лица, то да, ведь по сути это несколько вмешательств в одной анатомической зоне. А если о том, чтобы сделать операции одновременно на лице, груди и ягодицах, то нет, это вообще не наш вариант.

- Почему?

- Лишняя операция — лишняя травма. Это не ускоряет процесс реабилитации, а делает его сложным и некомфортным для человека: да, он будет один, но такой, что больше не захочется. Мы, пластические хирурги, не жизни спасаем, и наши вмешательства не должны вообще нести рисков для здоровья человека, а в случае длительных операций на всем теле это невозможно. Это попросту опасно — чревато переохлаждением организма, кровопотерей, реакцией на длительный наркоз и так далее. Последние трагические случаи, которые были у нас в городе, как раз и связаны с тем, что пациентам делали большие сочетанные операции.

Тренды на рынке

- Какие новые тренды появились на рынке петербургской пластической хирургии в этом году?

- Мы видим повышение потребительской ответственности при выборе клиники, и, считаю, это связано как раз с недавними печальными случаями. Сегодня пациенты тщательнее изучают клинику, выясняют, есть ли у нее отделение реаниматологии, насколько она в реальности соответствует лицензионным требованиям, читают больше отзывов и более критично к ним относятся. В итоге идет перераспределение потока пациентов из тех клиник, где были проблемы, к тем, у кого их не было. Интересно, что на этом фоне отчетливо проявляется разница между Москвой и Петербургом.

- В чем она заключается?

- В отличие от Петербурга в Москве бум так называемых медицинских коворкингов — клиник, которые сдают свои помещения в аренду врачам. Те приходят туда со своими пациентами, проводят операции, клиника платит им некий — большой, до 80%, — процент от выручки. Вариант гастролей — прооперировал, договор расторг и поехал дальше. Для заработка врача система неплохая, но для пациентов это огромный риск: за последствия операции и реабилитацию никто не отвечает. И мы видим все больше московских пациентов, которые едут в Петербург к проверенным мастерам в известные клиники.

- На ваш взгляд, как будет развиваться рынок пластической хирургии Петербурга в следующем году? Вырастет ли доля пациентов high middle class?

- Если количество таких людей в принципе будет увеличиваться, то, конечно, их будет больше и среди наших пациентов. В целом по рынку ждем повторения умеренного роста этого года, в пределах 10–15%, не более. У нас планы более амбициозные — мы открываем новую клинику и рассчитываем на ее востребованность у пациентов.