Энергетическая отрасль хранит огромное количество данных — big data. В современном мире это считается бесценным, однако по ряду причин эти данные зачастую не систематизированы, а потому почти бесполезны как для самих энергетиков, так и для их клиентов. Ситуацию способно изменить внедрение энергетическими компаниями и их финансовыми партнерами современных цифровых решений. Какие процессы в первую очередь поможет оптимизировать систематизация и анализ имеющихся данных — обсуждали участники делового завтрака «Цифровая трансформация энергетики», организованного АО «АБ «Россия», Ассоциацией «НП Совет рынка» и РБК Петербург.
Взгляд изнутри
Именно энергетики обладают уникальным срезом данных о потребителях: когда люди приходят домой, большая ли проживает семья, типы используемой бытовой техники — обо всем этом рассказывает график включения/выключения электричества и количество потраченной электроэнергии, отмечают участники делового завтрака. Это настоящий кладезь знаний о современных потребителях, и многие компании из разных отраслей, например, ретейлеры и службы доставки, уже начинают это осознавать.
«Сегодня многие компании начинают диалог с энергетиками именно по этому вопросу. Они пытаются понять: как можно использовать знания о потреблении людьми электроэнергии в течение суток, в том числе и для того, чтобы предложить им другие услуги и продукты», — отметил заместитель генерального директора по инвестициям, капитальному строительству и реализации услуг ПАО «Россети» Алексей Мольский.
В таком случае возникает закономерный вопрос: а почему бы самим энергокомпаниям не воспользоваться имеющимися данными для того, чтобы стать ближе к потребителю? Ведь основываясь на этих знаниях, поставщик электроэнергии имеет все шансы стать главным продавцом отдельных розничных услуг и товаров домохозяйствам. Процесс, по словам экспертов, уже пошел. Сегодня все крупные сбытовые организации думают не о том, как продать электроэнергию, а что именно продать потребителю, какую оказать услугу, чтобы ему было максимально комфортно и удобно.
Однако, отмечают участники делового завтрака, чтобы эти планы стали реальностью, необходимо сначала научиться грамотно консолидировать, обрабатывать и анализировать собираемые данные. И здесь не обойтись без высоких технологий. Например, в компании «Россети» происходят процессы, которые в том числе затрагивают и взаимодействие с потребителями электроэнергии. «В этом отношении применение цифровых технологий — это обработка большого объема информации о потребителе и выявление его желаний и потребностей», — сказал Алексей Мольский. Прежние способы учета потребления электроэнергии — «традиционные» счетчики — не давали необходимой информации, поэтому компания стала внедрять интеллектуальные приборы. «Это выводит качество работы с потребителем на новый уровень», — резюмировал топ-менеджер «Россетей».
Банковские решения для энергетики
В то же время энергетическим компаниям зачастую сложно создавать «с нуля» цифровые платформы для выявления и описания «активных потребителей», поэтому они готовы к сотрудничеству и помощи «со стороны», отметили участники делового завтрака. «Мы не можем создать столь огромную собственную IT-систему, поэтому мы обращаем внимание на то, что могут предложить нам партнеры и клиенты», — пояснил заместитель генерального директора по работе на ОРЭМ ПАО «Волгоградэнергосбыт» Павел Лапушкин.
Директор Департамента проектной деятельности и цифровых технологий Минэнерго России Эдуард Шереметцев посоветовал энергетикам обратить внимание на «цифровой» опыт банковской системы. «Банковский сектор развивается более динамично, чем остальные, там есть компании, которые обрабатывают до миллиона систем. Банковские цифровые решения могут совершать 65-70 транзакций в секунду. Масштаб понятен», — отметил Эдуард Шереметцев.
Ведущие банки готовы к такому сотрудничеству и предлагают всем заинтересованным в их разработках партнерам использовать свои цифровые инструменты для упорядочивания данных и удобного обмена ими, в том числе и в энергетической отрасли. Цифровые системы оплаты, которые уже внедряются банками в партнерстве с рядом энергосбытовых компаний, оптимизируют не только расчеты с физлицами, но и автоматизируют процессы взаимодействия участников рынка.
Среда развития
Цифровые платформы способны решать самые разные задачи: от обеспечения максимально быстрого и прозрачного взаимодействия самих компаний с банками, до оптимизации сбора платежей за электроэнергию с потребителей, пояснил вице-президент, начальник департамента по работе с предприятиями электроэнергетики АО «АБ «Россия» Рафаил Тугушев. Банк приступил к созданию цифровой платформы для компаний, занятых в отраслях инженерной и коммунальной инфраструктуры два года назад. «Тогда, после длительного обсуждения и тщательных консультаций с представителями отрасли мы поняли, как именно следует создавать цифровое пространство и какой должна быть цифровая площадка для заинтересованных участников, которые сейчас задействованы в этих бизнес-процессах. И время показало, что наши идеи действительно актуальны: цифровизация позволяет сократить время принятия решений и оптимизирует издержки», — сказал Рафаил Тугушев.
Помимо классических банковских решений, таких как открытие счета, программы банковского сопровождения контрактов или онлайн оформление кредитов, сегодня у энергокомпаний востребованы специфические «отраслевые» продукты. В качестве примера таких решений Рафаил Тугушев назвал сбор и обработку данных, систематизацию платежных документов, а также сервисы, в основе которых лежат алгоритмы предиктивной аналитики и машинного обучения.
Использование big data при этом обязательно — в банке огромное количество данных по участникам торговли энергией, по сбору платежей, по самим плательщикам. «Мы постоянно учимся с этими данными работать, совершенствуем наши разработки и за счет этого наращиваем свои компетенции, ведь чем больше мы знаем, тем глубже погружаемся в специфику бизнеса, и это дает нам дополнительные возможности подставить свое плечо нашим партнерам. Что дает использование этой информации? Например, уже сейчас мы можем оперативно готовить индивидуальные предложения для предприятий, решения, которые помогают бизнесу становиться более эффективным», — подчеркнул Рафаил Тугушев.
Меньше посредников — больше инвестиций
Еще одно преимущество цифровых систем заключается в том, что при таком способе взаимодействия из цепочки поставщик-потребитель исключаются посредники, отметил вице-президент АБ «Россия» Иван Лапушкин.
«Любая цифровая среда — это построение диалога с клиентами без посредников. В такой сложной отрасли, как электроэнергетика и, особенно, в сегменте коммунальных услуг, это особенно важно. Еще недавно многие жаловались на плохую собираемость платежей, но, признаем: не все на 100% зависело от того, платят жители за электричество или нет. Между деньгами плательщика и расчетным счетом поставщика ресурсов горы посредников: управляющие компании, агенты, субагенты, расчетные центры, банки и так далее. Одна ошибка — и все, вся цепочка не работает. Но если вдуматься, без чего мы не сможем обойтись в любом случае? Без потребителя, поставщика и банка. Минимально необходимое количество участников платежной цепочки — всего три. И наша цифровая среда строится вокруг них. Это исключает ошибки», — пояснил Иван Лапушкин.
Внедряя систему автоматической оплаты для клиентов, банки помогают поставщикам сверять данные абонентов, что способствует существенному росту собираемости платежей, подтверждает Павел Лапушкин. А чем меньше дебиторской задолженности — тем больше средств для развития отрасли.
Будущее в цифре
Цифровые решения банков — хороший путь для представителей энергетической отрасли. «Сейчас мы наблюдаем развитие тех направлений, которые будут требовать именно цифровых решений. И одно из них — развитие коммерческого учета, потому что без высоких технологий, удобных и комфортных для потребителя, управлять им будет сложно», — уверена заместитель председателя правления — начальник управления мониторинга и контроля Ассоциации «НП Совет рынка» Наталья Заикина. В перспективе эксперт видит в качестве второго вектора цифровой трансформации энергетики направление, связанное с генерацией.
«Энергетика — огромное поле для развития технологического взаимодействия и цифровизации. Перевод на новый уровень взаимоотношений субъектов сферы ЖКХ, работы с населением, субъектов генерации разных видов энергии особенно важен и актуален в условиях пандемии и связанных с ней ограничений. Сейчас можно уверенно сказать, что развитие каналов заочного взаимодействия — залог процветания и развития как отдельных отраслей, так и всей экономики», — заключила Наталья Заикина.
