Медицинское гостеприимство

Премиум-сегмент петербургского рынка эстетической медицины в 2026 году демонстрирует стабильное развитие, спрос на услуги клиник кардинально не меняется. Но привлечение пациентов требует от медиков значительных изменений стратегий и практик клиентского сервиса: люди стремятся экономить время и максимально сокращать количество визитов в клинику, при этом требуя высокого качества и медицинских, и сопутствующих услуг. О ключевых трендах рынка эстетической медицины в интервью РБК Петербург рассказала генеральный директор клиники эстетической медицины DEGA Екатерина Агапова.

Эстетика в одном окне

— Каким стал 2026 год для рынка эстетической медицины Петербурга?

— Этот год проходит под эгидой комплексности и прозрачности. Заметно выросло число тех, кто приходит за полным циклом сопровождения — от диагностики до реабилитации. Это связано и с ростом информированности пациентов, и с повышением требований к безопасности: люди хотят видеть четкие протоколы, понятные этапы и предсказуемый результат. Еще один важный тренд — запрос на «экономию ресурса пациента»: времени, нервов, количества визитов. Отсюда рост популярности сочетанных операций и интегрированных программ, где команда специалистов заранее составляет план и ведет пациента. Рынок становится более конкурентным не по цене, а по качеству сервиса и глубине экспертизы: выигрывают клиники, способные предложить продуманный путь пациента с измеримыми результатами и поддержкой на каждом этапе.

— Как вы можете оценить 2026 год для вашей клиники?

— У нас был насыщенный год. Мы переехали в новое здание площадью 2,7 тыс. кв. м и расширили операционный блок, что позволяет нам на треть увеличить число операций. Открыли клинико-диагностический центр (КДЦ) и закрыли тем самым потребность пациентов в комплексном подходе: диагностика, лечение и реабилитация под ключ. Продолжили цифровую трансформацию: внедрили сквозной цифровой трек пациента, чтобы все этапы — от записи до реабилитации — были прозрачны. Это снизило объем ручного сбора информации и аналитики, ускорило процессы и позволило увидеть узкие места, сделало данные гибкими и управляемыми. А ИИ, интегрированный с CRM, помогает видеть прогноз выручки на месяц, загрузку операционных, консультативных часов хирургов и амбулаторных кабинетов. Сейчас картина видна в режиме реального времени, и решения принимаются на основе актуальных данных, а не запоздалых отчетов.

— По каким критериям пациенты сейчас выбирают клинику?

— Наше исследование выявило, что топ-3 критериев выбора пациента — это качество, сервис и технологии: для 90% респондентов ключевым является качество медицинских услуг, для 68% — исключительный сервис, для 43% — современное оборудование. То есть вторичный пациент — это тот, кто уже познакомился с сервисом клиники и захотел вернуться, но необязательно из-за конкретного врача. Важны и удобство локации, график работы, цифровые сервисы, наличие комплексных программ, понятных пакетов услуг. Из новых трендов — пациенты все больше стремятся экономить время и деньги и получать максимум услуг «в одном месте».

Отраслевая интеграция

— Каковы дальнейшие перспективы развития рынка эстетической медицины в Петербурге?

— Мы полагаем, что в 2027 году продолжится рост интереса к концепции «долголетия кожи», методам омоложения с короткой реабилитацией, «тихой эстетике» вместо гиперкоррекций, клеточной терапии. Будут востребованы методики быстрого восстановления объемов и контура лица и тела из-за резкой потери веса. Ожидаем роста мужской аудитории до 15–20%, такие пациенты хотят убрать следы стресса и эффект «усталого лица».

— Как клиникам соответствовать запросам 2027 года?

— Нужно предлагать комплексные протоколы в рамках одного визита и сделать диагностику основой консультации. Продолжать развитие бренда клиники и личных брендов врачей, генерировать экспертный контент: пациенты, хотя и ищут решения через нейросети, выбирают конкретного специалиста и клинику. Выстроить сервис уровня «медицинское гостеприимство», переносить лучшие практики и принципы HoReCa в сферу здравоохранения для улучшения общего опыта пациента. Это и персональные кураторы, и расширенные чекапы, и превентивные опции, и антистресс-среда. Все это вместе повысит конкурентоспособность клиники и выделит ее на общем фоне.