Премиум-сегмент петербургского рынка пластической хирургии в 2025 году продемонстрировал стабильность. Глобально спрос на услуги клиник не изменился, но привлечение новых пациентов потребовало от медиков изменения устоявшихся подходов к маркетингу. Еще одним значимым результатом прошлого года стало укрепление новой потребительской модели: пациенты все больше внимания уделяют клиентскому сервису. О прогнозах развития рынка эстетической медицины в 2026 году и об открытии новой клиники в интервью РБК Петербург рассказала генеральный директор клиники эстетической медицины Dega Екатерина Агапова.
Сила вау-эффекта
— Каким был 2025 год для рынка пластической хирургии?
— В сегменте пластической хирургии самым, на наш взгляд, значимым итогом 2025 года можно считать стабильность — пациентопоток остался прежним, мы не отмечаем ни значительного его прироста, ни сокращения. Несмотря на продолжающийся в целом по отрасли рост цен, вызванный объективными внешними факторами, пациенты премиального сегмента продолжают пользоваться услугами эстетической медицины. Мы в Dega еще в 2024 году «уперлись в потолок» своих мощностей: спрос на наши услуги превосходит ресурсы, глубина записи иногда доходит до года.
— Какая стратегия привлечения новых клиентов оказалась наиболее эффективной в прошлом году?
— Та, что смогла преодолеть «баннерную слепоту». Это новый для рынка феномен, связанный с ускорением общего темпа жизни и увеличением визуального шума. Из-за этого с каждым годом привлекать внимание целевой аудитории становится все сложнее. Уже недостаточно просто разместить рекламный баннер на билборде или запустить рекламу в интернете, сейчас работает только вау-эффект. Наша команда маркетинга постоянно пробует новые коммуникационные стратегии и применяет порой провокационные подходы. Это дает ощутимый положительный эффект. Например, многие положительно оценили нашу смелую февральскую промоакцию, посвященную открытию новой клиники.
Недостаточно просто разместить рекламный баннер на билборде или запустить рекламу в интернете, сейчас работает только вау-эффект
Работа на перспективу
— Вы упомянули достигнутый потолок мощностей действующей клиники, новое открытие позволит его преодолеть?
— Открытие клиники позволит увеличить количество операционных и процедурных кабинетов. Мы расширяем диагностическое отделение, под него выделили целое крыло. Это решение продиктовано растущим трендом на биохакинг. Люди стремятся поддерживать высокий уровень жизни и продуктивности, хотят замедлить естественное старение организма через своевременную компенсацию того или иного дефицита. Запрос на качественную диагностику растет, она становится нормой жизни, а не просто плановым этапом перед оперативным вмешательством или лечением.
— На рынке медицинского персонала сохраняется дефицит кадров, как вы решали этот вопрос для расширения клиники?
— Мы начали работать над этим еще в 2025 году, чтобы подойти к открытию укомплектованными. В этом году продолжим активно привлекать экспертов в компанию, чтобы удовлетворить запросы пациентов и оптимально заполнить новую клинику.
Выживет сильнейший
— Каковы ваши прогнозы развития рынка частной медицины Петербурга в 2026 году?
— Этот год станет серьезным испытанием для рынка частной медицины, и преодолеть его смогут лишь компании с гибкой стратегией и способностью подстраиваться под обстоятельства. Кризис всегда становится фатальным для слабых игроков рынка, а сильным, напротив, дает возможность для нового витка развития.
2026 год станет серьезным испытанием для рынка частной медицины. Преодолеют его лишь компании с гибкой стратегией, способные подстраиваться под обстоятельства
— Что нужно делать клиникам, чтобы выжить в наступившем году?
— Думаю, что обязательно нужно оптимизировать все бизнес-процессы. Без этого будет очень сложно конкурировать на рынке, так как стабильный рост цен на расходные материалы, оборудование, медикаменты и заработную плату сотрудников неизбежно сказывается на конечной стоимости услуг. В премиальном классе необходимо сосредоточиться еще и на создании эффективной системы клиентского сервиса. Это продиктовано тем, что пациенты премиум-сегмента становятся все требовательнее. Им важны быстрота оказания услуги и скорость восстановления после пройденных манипуляций, повышенный комфорт — в целом ожидания от сервиса клиники увеличиваются. На мой взгляд, это положительная тенденция, ведь высокие требования пациентов — отличная мотивация для постоянного развития.
