Туриндустрия — первая из отраслей экономики, попавшая под удар кризиса. Она начала стремительно терять доходы, когда все остальные еще спокойно работали — с появлением первых заболевших в Китае. К данному моменту спрос на туристические услуги всех видов упал практически до нуля — такой катастрофой не могут «похвастаться» ни рестораторы, ни даже индустрия развлечений, сохраняющие часть загрузки за счет перехода в онлайн. В марте около сорока участников гостиничного рынка Петербурга сообщили федеральным и городским властям о «критической ситуации» в отрасли. У туроператоров ситуация не лучше. РБК Петербург спросил у игроков туристического сегмента, что они предпринимают сейчас и какие видят перспективы.
Гостиницы: «Такое происходит впервые»
По данным аналитиков Rusland SP Hospitality, средняя загрузка петербургских отелей упала до 18%, а средняя цена за номер — до 2,2 тыс. руб. Таким образом, подсчитали аналитики, совокупные ежедневные убытки гостиничного сектора Петербурга составляют 48,1 млн руб.
О серьезном падении спроса в марте говорят и сами отельеры. Как рассказал генеральный директор Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo Андрей Канивец, с момента объявления ВОЗ пандемии (11 марта) туристы начали массово отменять бронирования на размещение в отелях и посещение мероприятий. Загрузка отеля «Индиго» в марте упала на 30%. Генеральный директор Rossi Boutique Hotel & SPA Сергей Бульзов зафиксировал в марте двойное падение спроса на номера в своей гостинице.
«Когда объявили о запрете въезжать иностранцам в Россию, я понял: рынок пойдет по апокалиптическому сценарию. Такое происходит впервые. Очевидно, что сезон потерян», — делится генеральный менеджер отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы.
Стратегии защиты
Опрошенные РБК Петербург участники гостиничного рынка выбирают разные способы сохранения бизнеса — от сокращения потребления электроэнергии персоналом до временного закрытия отелей. «Я знаю, что ряд гостиниц по плану закроются в апреле», — говорит Сергей Бульзов. Известно, что уже закрылся до 30 апреля четырехзвездочный отель Original Sokos Hotel Olympia Garden (входит в финскую гостиничную сеть Sokos Hotels) в Батайском переулке.
Юнис Теймурханлы в свою очередь уверен, что большинство крупных отелей 4-5 звезд будут работать до последнего, консервируя этажи по мере необходимости. «Частичная консервация отелей — одна из действенных мер, позволяющих снизить затраты на содержание пустых номеров. Так поступают все европейские отели на курортах, когда заканчивается туристический сезон», — говорит Теймурханлы. По его словам, в «Гельвеции» на сегодня законсервировано порядка 25% номерного фонда (около 25 номеров). Сокращение персонала в гостинице на сегодня не произошло, сотрудники уходят в плановые оплачиваемые отпуска и берут неиспользованные отгулы за переработку.
С апреля, по словам Юниса Теймурханлы, сотрудники отеля перейдут на укороченный рабочий день, а размер зарплаты будет снижен. «Даже в условиях полного карантина в России речи о закрытии 4-5-звездочных отелей быть не может. В исключительных случаях (например, по работе) россияне будут приезжать в Петербург и гостиницы будут биться за этих единичных гостей. Более того, закрыть отель — значит распустить всех сотрудников, а команда для бизнеса — это самое ценное», — считает он.
По оценкам Андрея Канивца, запаса прочности петербургских отелей 4-5 звезд в условиях минимальной загрузки хватит, чтобы продержаться на рынке в среднем четыре месяца. «Индиго», по его словам, сейчас работает в прежнем режиме. «Мы не рассматриваем вариант консервации отеля. Из антикризисных мер: пересматриваем условия оплаты с поставщиками, сокращаем закупки из-за уменьшения числа гостей (продукты, расходные материалы и принадлежности. – Ред.), сокращаем потребление воды, электроэнергии персоналом», — рассказывает Андрей Канивец.
Обращение к государству
Однако перечисленные меры могут снизить издержки отельеров, но не спасут отрасль. Чтобы петербургский гостиничный рынок продолжил свою работу после пандемии, ему нужна поддержка на государственном уровне, считают многие участники рынка. В конце марта отельеры направили обращение к премьер-министру России Михаилу Мишустину, председателю Совета Федерации Федерального Собрания Валентине Матвиенко и губернатору Петербурга Александру Беглову с просьбой принять меры поддержки в связи с масштабным падением рынка в регионе из-за пандемии коронавируса. В письме указано, что, по прогнозам отельеров, средняя загрузка отелей в апреле не превысит 8% при необходимых 65%, а динамика спада будет сохраняться в течение 3-6 месяцев после отмены ограничительных мер.
Участники рынка просят ввести мораторий на уплату налогов до конца года, субсидировать оплату коммунальных услуг, освободить отели от платежей в социальные фонды, поспособствовать обеспечению кредитных каникул по существующим займам гостиниц, компенсировать выплаты заработных плат сотрудникам, выделить средства на продвижение и рекламу Петербурга за рубежом.
Обращение подписали 38 гостиниц, в числе которых — несколько крупных игроков: гостиница «Октябрьская», бизнес-отель «Карелия», гостиница «Охтинская» и отель «Азимут».
Убытки — 317 миллионов в день
По оценкам руководителя Rusland SP Hospitality Людмилы Фроловой, в случае введения чрезвычайной ситуации в Москве и Петербурге загрузка отелей снизится до нуля, а гостиничные рынки двух столиц совокупно будут терять по 317,3 млн руб. в день. Более точно ситуацию можно будет оценить в конце апреля, когда запрет на въезд в Россию иностранцев либо закончится, либо будет продлен. «Мне кажется, положительный информационный фон может сформироваться только к маю. Но и после того как будут сняты ограничения, спрос восстановится до докризисного уровня далеко не сразу — на это уйдет не меньше года», — считает Канивец.
Единственный шанс избежать колоссальных убытков в отрасли связан с низким курсом рубля, полагает Юнис Теймурханлы. Если в ближайшие месяцы «закончится истерика с коронавирусом», россияне осенью будут совершать отложенные поездки по России и, в частности, поедут в Петербург, пояснил отельер. «Второе полугодие может вытянуть прибыль гостиниц на ноль или даже в небольшой плюс. Но в то же время мы понимаем, что сделать осенью цены на размещение такими, как бывают летом, мы не сможем», — отметил глава «Гельвеции».
Туроператоры: «Спрос на нуле, эвакуируем туристов»
Еще более сильный удар карантинные меры нанесли бизнесу туроператоров. Как говорят участники рынка, спрос на туры в Петербург и из Петербурга начал падать с конца января, когда Россия закрыла границы с Китаем, и продолжал постепенно падать по мере закрытия границ со странами Европы. При этом, отмечает генеральный директор туроператора «Премьера» Марина Самородская, с февраля до второй половины марта шло двойное увеличение продаж туров по России. «Причем стали пользоваться популярностью такие экзотические туры, как, например, поездка на цветение маральника в Горном Алтае. Если раньше мы продавали с конца февраля по 20 марта около 500 туров по России, то в 2020 году за аналогичный период мы продали около 1 тыс. туров», — рассказывает она.
Однако с конца марта закончился спрос и на внутренний туризм: как рассказали РБК Петербург опрошенные туроператоры, все путевки по стране на ближайший месяц аннулированы. «Сейчас деятельность туркомпаний полностью парализована, никто никуда не летает. Наши доходы во второй половине марта достигли нуля», — говорит управляющий директор туроператора «АэроТур» Дмитрий Мазанников, добавляя, что убытки «отрасль пока объективно подсчитать не может».
По словам Марины Самородской, сейчас часть туроператоров «ушли на долгие выходные», некоторые занимаются эвакуацией застрявших за границей туристов. «Понятно, что за эвакуацию российских туристов отвечает МИД. Но он не успевает реагировать на большое количество поступающих ему заявок, поэтому в некоторых случаях вывоз туристов лег на плечи туроператоров», — говорит она.
Загородные дома
Пока гостиницы и туроператоры подсчитывают убытки, в некоторых загородных коттеджных комплексах отмечается повышенный спрос на размещение. По словам владельца базы отдыха «Илоранта» Георгия Богачева, количество бронирований в его загородном комплексе в конце марта-начале апреля выросло в 3 раза. Горожане бронирует коттеджи и на ближайший месяц, и на лето. Однако в перспективе Георгий Богачев ожидает понижение спроса на размещение.
«Сейчас все довольно тревожно, так как спрос идет волнами. 14 марта, когда стало известно о продлении школьных каникул, все подумали, что это выходные и ломанулись за город. У нас количество бронирований увеличилось в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Но потом, когда люди поняли, что это не выходные, а все намного серьезнее, многие стали отменять бронирования». При этом, по словам Богачева, сейчас база отдыха заполнена на 100%, в этот же период прошлого года заполнено было порядка 70% комплекса. «Процент заполняемости вырос, а доход нет, потому что цены мы опустили процентов на 30%. На мой взгляд, единственный шанс выжить — сделать людям недорогое предложение. Но за счет увеличения заполняемости, это позволит окупить затраты», — говорит он.
Структурные изменения
По окончании кризиса, даже когда постепенно восстановится туристический поток, на гостиничном рынке Петербурга произойдут структурные изменения, считают эксперты. По мнению вице-президента Российской гостиничной ассоциации Алексея Мусакина, может произойти смена собственников у малых отелей (до 50 номеров), которые сейчас составляют 15% от всего рынка. «Это касается тех гостиниц, которые арендуют помещения. А также крупных гостиниц, которые сейчас закредитованы у банков. Думаю, что даже с отсрочкой кредитов, кто-то не сможет вернуть деньги банкам и будет вынужден продать свой бизнес», — говорит он. По словам эксперта, некоторые помещения из-под гостиниц могут быть выставлены на продажу летом этого года. «Скорее всего спрос на эти помещения будет ниже, чем предложение, поэтому цены на них в дальнейшем будут понижаться», — считает Мусакин.
В то же время, отмечает руководитель направления гостиничного бизнеса JLL Яна Уханова, часть малых средств размещения бюджетной категории приняли решение закрыться в начале марта 2020 года. «Сейчас в зоне риска закрытия находятся гостиницы категории «без звезд», 1*, 2*», — говорит она.
Однако даже те гостиницы, которые продолжат работу (таких, отмечают эксперты, будет большинство), должны будут подстроиться под новые реалии. «В целом по рынку будут пересматриваться бизнес-процессы отелей. Думаю, что все будут в большей степени переходить на аутсорсинг и с помощью различных гаджетов оптимизировать персонал», — считает Алексей Мусакин. В свою очередь Яна Уханова напоминает, что с восстановлением спроса, гостиницам придется восстанавливать свою базу клиентов — а после кризиса и снижения доходов населения, это будет не так просто. «Гостиницы будут бороться за каждого гостя, предлагать специальные предложения, использовать гибкую ценовую политику, повышать качество предлагаемых услуг при сохранении цены. Гостиницы уже активнее начали работать со своими CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами— ред.), пытаясь лучше узнать своего гостя и выявить тех людей, которые могут вернуться в первую очередь», — отмечает она.
Некоторые поводы для оптимизма
«На основании разных методик подсчета вклад туристической отрасли в бюджет Петербурга оценивается от 4,4% до 13% дохода. Даже если взять 4,4%, боюсь, в этом году процент дохода от туризма будет еще ниже», — рассуждает член комитета по индустрии гостеприимства «Деловой России», доцент НИУ ВШЭ Наталия Белякова. Однако, по ее словам, есть шанс, что отрасль отчасти восстановится. Надежду она возлагает на деловой туризм: как считает эксперт, если ситуация с коронавирусом стабилизируется к лету, состоятся официально перенесенные на осень форумы — Петербургский международный автосалон, форум Finnish Business и другие. «Жаль, что ПМЭФ и ПМЮФ точно не состоятся в текущем году, а вот надежда на проведение июльских саммитов стран ШОС и БРИКС пока есть», — отметила Белякова.
Хорошим подспорьем, по словам эксперта, будут и электронные визы. «Если процесс их выдачи восстановится, осенью мы ощутим подъем туристического потока, как это было в октябре прошлого года», — оптимистична Белякова. По ее словам, за три последних месяца 2019 года по электронным визам в Петербург приехало более 60 тыс. туристов. Тем не менее, отмечает она, даже если меры по распространению коронавируса будут сняты через месяц, туристической отрасли понадобится 6-7 месяцев для восстановления.
В отношении внутреннего туризма туроператоры, как и отельеры, дают осторожный прогноз. «Когда ситуация с коронавирусом закончится, россияне, скорее всего, будут выбирать для путешествия Россию. Мне, например, непонятно, какая политика после коронавируса будет за границей, какие там будут приняты меры профилактики. А в России, что ни случись — все-таки мы дома; понятно, куда идти, куда ехать. В то же время непонятно, как в принципе наши соотечественники переживут этот кризис — смогут ли они себе позволить путешествия?» — задается вопросом Мазанников.
