Рассуждения о цифровой экономике сильно напоминают игру в бисер из романа нобелевского лауреата Германа Гессе, где вместо разных направлений науки и искусства «магистры игры» пытаются сопрягать различные технологии. Однако пока синергии не получается — слишком мала доля компаний, которые уже прошли путем цифровой трансформации. Одна из главных помех цифровизации, как показал IV Digital City Forum РБК, заключается в том, что бизнес не всегда удачно выбирает сферу применения для модных технологических новинок.
Микроскоп в роли кувалды
Самой спорной для большинства участников дискуссии стала технология распределенных реестров, имиджу которой изрядно навредил хайп вокруг криптовалют и связанные с ним scam-проекты. «Блокчейн как технология обладает большим потенциалом и обеспечивает прозрачность транзакций. Но то, что ее пытаются применить часто там, где она не нужна, и пытаются микроскопом забить гвоздь — это как раз пример того, насколько излишний ажиотаж может помешать эффективному использованию хорошей технологии», — уверен директор по развитию цифрового канала Tele2 Сергей Колесняк.
Впрочем, уже появились примеры успешного применения блокчейна в бизнесе. Например, «МегаФон» осуществил сделку по размещению рублевых облигаций на блокчейне, а МТС разместила выпуск коммерческих облигаций с использованием смарт-контрактов на блокчейн-платформе Национального расчетного депозитария.
«Блокчейн — не панацея, это технология, которая должна применяться только там, где она действительно полезна и эффективна. Если пытаться внедрить блокчейн только ради блокчейна, позитивного результата не будет», — резюмирует Евгения Климова, начальник отдела депозитарного обслуживания АО «Райффайзенбанк».
Рейтинг антилидеров
Хотя блокчейн оказался в числе антилидеров по оценке большинства экспертов форума, участники дискуссии указали и на другие спорные, с их точки зрения, технологии. Среди них, например, оказалась биометрическая аутентификация. В частности, много замечаний в предпринимательской среде вызывает проект по созданию в России единой биометрической системы. Причина волнений — примеры утечки биометрических данных в других странах.
«Единая биометрическая система — жутко вредная вещь, потому что утечка в этом случае станет катастрофой на уровне государства. Если «утекли» данные банковской карты, ее можно заменить. Биометрические же данные являются неотчуждаемыми, т.е. совершенно непонятно, что делать, если «утекло» описание лица и голоса — вы же не будете делать пластическую операцию. Это катастрофа, и я не хочу, чтобы она произошла у нас», — предостерегает технический директор компании «Комита» Андрей Субботин.
Безопасность — не единственная проблема, связанная с применением подобных систем. Например, как отметил Андрей Субботин, много замечаний вызывает технология дистанционной идентификации. Смартфоны или другие гаджеты, которые предполагается для этого использовать, пока далеки от совершенства в области распознавания лиц и отпечатков пальцев.
Четвертый закон робототехники
Как показал проведенный в рамках форума круглый стол «Цифровой рынок труда: возможности и угрозы работника и работодателя», множество опасений в обществе связано с грядущей роботизацией предприятий. Среди экспертов и представителей бизнеса нет единого мнения относительно скорости и масштабов будущих изменений.
С одной стороны, применение роботов должно повысить эффективность бизнес-процессов, а соответственно, и прибыльность предприятий. С другой стороны, существует опасение, что затраты на роботизацию «съедят» всю потенциальную прибыль. «Нам нет смысла ставить робота на каждую операцию, даже при том, что сборка у нас происходит на конвейерах, — рассказал менеджер по работе с государственными органами и связям с общественностью завода контрактной сборки электроники TPV CIS Андрей Федоров. — Робот для наших целей может стоить от 20 тыс. евро и дороже. Он заменяет одного сотрудника. Хотя мы производим чуть больше 1,5 млн телевизоров, использовать людей на конвейере пока все равно экономически целесообразнее».
Пессимизм усиливается на фоне ряда неудачных попыток роботизации. «Один крупный издательский дом, с которым мы сотрудничаем, решил роботизировать корректуру текстов. Внедрили какую-то новомодную программу, а всех корректоров отправили на улицу. Через три месяца посмотрели на результат, ужаснулись и стали набирать корректоров обратно», — приводит пример генеральный директор рекрутинговой компании «Сотер» Милана Джиджоева.
До революции далеко
Еще один серьезный аргумент против технологической революции — угроза безработицы и, как следствие, социальных катаклизмов. Впрочем, пока никакой революции на рынке труда не происходит, утверждает генеральный директор НПО по переработке пластмасс им. «Комсомольской правды» Сергей Цыбуков, являющийся также председателем Наблюдательного совета петербургского Центра занятости населения. «Массовых увольнений из-за цифровизации, в том числе роботизации, в Петербурге нет. Никто не говорит, что из-за роботов уволилось столько людей, что их нужно спасать», — описал текущую ситуацию Цыбуков.
Встречаются и примеры того, как внедрение цифровых технологий не только не приводит к массовым сокращениям, но и вызывает обратный эффект, отметил руководитель по продажам крупным и ключевым корпоративным клиентам Северо-Западного филиала компании «МегаФон» Евгений Трофимов. Он рассказал о внедрении специального сервиса, который помогает крупным ресторанным сетям увеличивать штат. «Наш новый сервис «Цифровой подбор линейного персонала» помогает рестораторам уйти от рутины и более эффективно решать свои задачи. Такая цифровизация не высвобождает рабочую силу, а наоборот, помогает быстрее рекрутировать новых работников, то есть увеличивает занятость».
Синергетический эффект
Эксперты форума сошлись в том, что по отдельности оценивать эффективность каждой новой технологии довольно сложно. Наилучший результат могло бы дать комплексное применение разных инновационных подходов и инструментов.
«Важно помнить: большинство внедрений строится на стыке технологий. Например, «цифровые двойники» сочетают в себе Big Data и искусственный интеллект и уже успешно применяются на многих предприятиях, в том числе и в Санкт-Петербурге», — говорит региональный координатор «Клуба лидеров» в Санкт-Петербурге и Ленобласти Вячеслав Трактовенко.
В практике российского бизнеса уже появились примеры, подтверждающие, что именно сопряжение технологий способно приносить реальные деньги. Так, МТС активно развивает направление лидогенерации на базе больших данных и нейросети. С их помощью делаются выборки целевой аудитории под конкретные предложения. В результате заказчики получают более высокую конверсию, чем при традиционных подходах к формированию выборок.
«Во внешних проектах Big Data от МТС востребована в финансовом скоринге, транспортном планировании, логистике, таргетинге наружной и диджитал-рекламы, электронной коммерции, ритейле, градостроительных проектах. По итогам 2017 года совокупный эффект МТС от Big Data (от внешних и внутренних проектов) превысил 1,5 миллиарда рублей. МТС становится одним из основных поставщиков Big Data для бизнеса, поэтому мы рассчитываем на значительный рост этого показателя в ближайшие годы», — отметил директор филиала МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Павел Коротин.
При этом синергия необходима не только между технологиями. Для того чтобы цифровизация в принципе состоялась, одних технологий мало: необходимо обеспечить связь с потребителем — будь то бизнес-клиент или конечный пользователь.
«Существующие в Северном Рейне-Вестфалии успешные кейсы подтверждают, что нужна не только идея или технология, но и сильная экономическая структура и отрасль, готовая к использованию инноваций, — убеждена глава российского представительства NRW.INVEST GERMANY Татьяна Шварцкопф. — Необходимо не только предложение, но и спрос. При этом следует помнить, что в процессе трансформации важно не просто автоматизировать и оцифровывать отдельные процессы, но и менять бизнес-модели».
Пионеры цифровизации
Среди направлений, представители которых уже сделали ставку на интеграцию технологий, — транспорт и логистика, будущее которых обсуждалось в рамках форума. В этих отраслях уже тестируются грузовые и пассажирские автопилотируемые автомобили, в основе которых и интернет вещей, и большие данные, и нейросети, и другие технологии. Также активно развиваются интеллектуальные транспортные системы, в том числе по инициативе государства. Среди примеров последних — система «Платон» и автоматизированные системы весогабаритного контроля (АСВГК), число которых растет год от года.
Каршеринг также демонстрирует эффективность синергетического подхода. Участники этого рынка представляют один из самых перспективных трендов для отрасли — мобильность как услуга (MaaS). В перспективе такой подход может полностью изменить городскую транспортную среду. Каршеринговые компании постоянно внедряют новые инструменты — от чат-ботов до распознавания пользователя по лицу и голосу. Это облегчает взаимодействие с клиентами и обеспечивает сохранность автопарка.
Логистика также выходит на новый уровень. «Услуги контроля автопарка и груза уже достаточно обыденны. Мы предлагаем новые возможности: например, специальные датчики отслеживают положение и перемещение груза в пространстве, в том числе ось наклона, температурный режим перевозки (для скоропортящихся товаров или товаров со спецусловиями перевозки), проводят мониторинг состояния водителя по движению глаз и так далее. Реализованный кейс с поставщиком живых цветов по контролю температурных перевозок позволил клиенту сократить потери на 30%», — рассказывает Роман Емельянов, руководитель по развитию клиентов Северо-Западного филиала компании «МегаФон».
Одним из самых революционных для отечественной логистики трендов в перспективе должна стать разработка платформенных решений по поиску и подбору грузоперевозчиков (аналог Uber для грузового транспорта), организации мультимодальных перевозок. Подобные платформы основаны на облачных технологиях, Big Data и других инструментах. Именно благодаря синергии они, как считают эксперты, способны полностью трансформировать рынок, как это уже произошло в сфере таксомоторных перевозок, которая кардинально изменилась благодаря так называемой уберизации. Очевидно, что аналогичные изменения на рынке грузоперевозок — вопрос времени.
Стимулы и перегибы
Активное продвижение идеи цифровой трансформации на государственном уровне — важный стимул для рынка, полагают эксперты. В то же время, как отметили участники форума, политика государства является мощным сдерживающим фактором для целого ряда направлений.
В качестве примера специалисты приводят ситуацию, сложившуюся вокруг развития аддитивных технологий. С одной стороны, как напомнил главный конструктор компании «Эксклюзивные решения» Денис Власов, всем предприятиям приказано к 2025 году перейти на аддитивные технологии. С другой стороны, внедрение таких технологий без перестройки всего технологического цикла не имеет смысла, уверен эксперт. Да и ГОСТы, которым предлагается соответствовать в сегменте аддитивных технологий, по словам Власова, либо списаны с «Википедии», либо скопированы с американских ГОСТов. А в ряде случаев названия ГОСТов не соответствуют их содержанию. «Это свидетельствует о некомпетентности тех, кто их составлял, так что такая поддержка государства вряд ли поможет бизнесу стать цифровым», — утверждает эксперт.
И все же остановить технический прогресс в отдельных случаях не могут даже самые спорные действия регулятора. К примеру, принятие «Закона о безопасности критической информационной инфраструктуры РФ» (187-ФЗ), хоть и воспринимается экспертами неоднозначно, мешать цифровизации не будет, полагает начальник отдела информационных технологий ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н. Н. Петрова» Минздрава России Кирилл Васильев. По его мнению, информационная безопасность является дисциплинирующим фактором, заставляющим осознать, что внедрение новых технологий имеет оборотную сторону и создает новые возможности для злоумышленников. Алексей Буров, начальник отдела информационных технологий ГУП «Ленсвет», считает, что закон — необходимое сито, через которое надо пропускать все инновационные проекты и решения, оценивая их потенциальное воздействие на критическую информационную инфраструктуру (КИИ).
Главная претензия бизнеса к государству — дефицит прозрачности и ясности его требований. Особенно это касается сфер, которые, по мнению предпринимателей, излишне зарегулированы — в частности, финансовых и телекоммуникационных услуг. Здесь, по мнению экспертов, и без 187-ФЗ сделано многое, так что усложнять ситуацию не стоило.
Возможно, было бы достаточно отдать защиту КИИ на откуп бизнесу, полагает генеральный директор «Комфортел» Дмитрий Петров. По его мнению, госрегулирование информационной инфраструктуры, предусмотренное 187-ФЗ, неэффективно и избыточно. «Регулирование должно идти от ответственности конкретного лица за выполнение своих обязанностей и предусматривать не ужесточение наказания, а его неотвратимость. Когда россияне пересекают границу Финляндии, они сразу становятся законопослушными водителями, хотя на территории нашей страны обгоняли по встречке и обочинам, подрезали и гудели. В чем причина? Магия и эльфы? Вовсе нет: наказание за нарушения в Финляндии неотвратимо, а у нас – увы. Я думаю, неотвратимость наказания сработала бы и в отношении защиты КИИ», — приводит пример Петров.
Революция в головах
Дискуссии, состоявшиеся в рамках IV Digital City Forum РБК, показали, что со времени проведения первого форума цифровизация из сугубо теоретических рассуждений шагнула в область практики. Эксперты готовы оценивать хотя бы некоторые результаты реализованных проектов, чего не было еще пару лет назад. Теоретики цифровизации демонстрируют все большую готовность искать применение своим идеям в реальном бизнесе.
Однако пока масштабных примеров такого применения крайне мало. Главная причина этого лежит скорее в сфере психологии, чем экономики, полагают участники форума. «Существует много разных технологий, но все-таки технологическая революция в первую очередь происходит в головах. Как только мы как потребители привыкнем к использованию новой технологии и для нас она станет нормой — именно тогда произойдет значительный прогресс», — резюмирует директор по продуктам и инновациям Linxdatacenter Андрей Захаров.
