В ситуации турбулентности клиентам банков важна надежная защита капиталов. А еще люди все так же хотят путешествовать, делать покупки и обустраивать дом. Какие инструменты предлагают банки под эти цели и задачи каждого клиента — в интервью РБК+ Петербург рассказал директор территориального офиса Росбанка в Петербурге Денис Колов.
В новой системе координат
— Расскажите, пожалуйста, что сейчас происходит с банком? Завершилось ли обновление акционерной структуры?
— Да, завершилось. Росбанк вновь стал частью группы «Интеррос», которая стояла у истоков банка в 1990-х. При этом сохранился независимый характер управления Росбанком: главную роль в нем будет играть Совет директоров, уже сейчас состоящий преимущественно из независимых директоров. При этом мы остаемся банком мирового уровня.
— Какие изменения произошли на рынке премиум-банкинга в России и Петербурге в текущем году?
— Год, безусловно, был непростой для всех. Происходит переориентация рынков, изменение цепочек поставок. Премиальные клиенты также вынуждены перестраивать систему координат.
Frank RG недавно опубликовало исследование о том, что впервые в истории наблюдений был зафиксирован рост значимости человеческого сервиса, а не технологий. Мы это также видим по нашим клиентам — в период турбулентности им важно получать поддержку и экспертные консультации по наполнению портфеля инструментами. Мы понимаем, что нужен не просто набор выгодных продуктов, а комплексное предложение, основанное на анализе постоянно меняющейся рыночной ситуации, выгодное именно для конкретного клиента, с учетом его целей и задач.
— Как это реализуется на практике?
— Мы строим для клиентов экосистему, сопровождаем на всех этапах, предлагаем сопутствующие сервисы и поддержку партнеров. Например, возьмем ипотеку. Конечная цель клиента — не кредит как таковой, а реализация мечты о собственном доме или квартире. Здесь мы можем упростить клиентский путь для получения желаемого: подключить наших партнеров, чтобы зарегистрировать сделку, сделать ремонт, приобрести мебель на выгодных условиях и т.д.
Защита капитала
— Какие услуги сейчас пользуются наибольшим спросом в премиум-сегменте, как изменились предпочтения с точки зрения вложения средств в связи с последними событиями?
— Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала понять, что происходит в ключевых сегментах финансового сектора экономики. С середины сентября российский фондовый рынок пережил значительное падение: его стоимость сократилась в среднем на 15%, а в отдельных инструментах падение было гораздо заметнее. Характер рынка становится более спекулятивным: это значит, что шансы на сохранение понижательной тенденции (падения) в настоящий момент сопоставимы с шансами на быстрое и резкое восстановление котировок.
Вместе с тем российская экономика избежала мощного обвала, как это прогнозировалось многими еще весной. Экономическому блоку правительства и Центральному банку удалось сдержать деньги в банковской системе и стабилизировать финансовую систему. Бизнесам удалось в какой-то степени подстроиться под изменения различных цепочек поставок, так что в целом есть определенная почва, на которой экономика может закрепиться.
Еще одна важная особенность: ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности, а значит, приумножить благосостояние без высокого инвестиционного риска возможно.
— Значит, в тренде вклады?
— Вклады и накопительные счета. Кроме того, очень востребованы сейчас инструменты с защитой капитала. Если акции растут, инвестор получает доход, если реализуется негативный сценарий — в конце срока действия продукта вложенные средства вернутся инвестору. Учитывая короткий горизонт прогнозирования в текущих условиях, сроки инвестирования по таким продуктам также сокращаются.
Если же клиент хочет сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений и при этом готов принять на себя рыночный риск, ему подойдут паевые инвестиционные фонды. Наши клиенты могут как выбрать готовую сбалансированную стратегию, так и построить индивидуальный диверсифицированный портфель из акций и облигаций, опираясь на консультацию персонального менеджера.
— Говоря о диверсификации рисков, какие сейчас есть для этого возможности?
— Например, драгоценные металлы. Или иностранные акции — опять-таки через ПИФы. Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.
Возможности валютной диверсификации тоже не закрылись. Так, наши клиенты могут открывать счета в альтернативных валютах: стран ближнего зарубежья и Азии. Например, в дирхамах ОАЭ. Это одна из самых стабильных мировых валют, которая в инвестиционном отношении представляет достойную альтернативу доллару и евро, а также пригодится в туристических или деловых поездках в ОАЭ.
Право на выбор
— Вы упомянули накопительные счета как один из трендов. С чем связан интерес клиентов к ним?
— Как я уже говорил, ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности. Накопительные счета позволяют иметь быстрый доступ к деньгам без потери процентов. Здесь важно смотреть на условия: например, во многих предложениях, которые сейчас присутствуют на рынке, максимальная ставка предоставляется только новым клиентам. Мы же даем возможность получить повышенную ставку и действующим клиентам при достижении определенного объема расходов по карте.
— Какие еще услуги премиум-сегмент ждет от банка? Раньше вы говорили про услуги для путешественников, насколько это актуально сегодня?
— Путешествия по-прежнему остаются актуальными для многих премиальных клиентов. Кроме того, у них снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру.
Точно так же не теряет актуальность консьерж-сервис — это удобный помощник, который позволяет решать большой круг вопросов 24/7 для организации поездок, досуга, консультаций специалистов в разных сферах. А также детский консьерж: подбор няни, курсов, учебных заведений и так далее.
— Каковы ваши планы по развитию премиум-банкинга на ближайший год?
— Мы продолжим развивать премиальное обслуживание в банке, совершенствовать сервисы и разрабатывать новые продукты. По-прежнему в центре нашего внимания — клиент, и нашей задачей будет предлагать ответственные и эффективные финансовые решения, настоящие возможности для того, чтобы клиент мог уверенно смотреть в будущее.
Реклама. Рекламодатель: ПАО «Росбанк», rosbank.ru
