В этом году сеть лабораторий «Инвитро» отмечает юбилей — 15 лет присутствия на территории Северо-Западного региона России. За это время рынок серьезно вырос и достиг более 330,6 млн исследований в 2020 году. По оценкам BusinesStat, рост только за прошлый год составил 18%. Как рынок лабораторной диагностики будет чувствовать себя в 2021 году, какие исследования станут нормой, что позволяет компании удерживать свою долю рынка и развивать новые направления — в интервью РБК+ рассказала генеральный директор ООО «Инвитро СПб» Елена Чернер.
Развитие сети
— С чего начинался бизнес «Инвитро» на Северо-Западе?
— Пятнадцать лет назад мы были небольшой лабораторией площадью в 125 кв. м, а сеть медицинских офисов состояла из четырех медицинских офисов в Санкт-Петербурге. За прошедшие годы мы существенно расширились: лаборатория увеличилась до 3 тыс. кв. м, а количество медицинских офисов по всему региону Северо-Запада на сегодняшний день превышает 170.
— Такой рост отражает рыночные тенденции?
— Да, за последние годы рынок серьезно изменился, расширился, и мы двигаемся вместе с ним. Сегодня основную долю на рынке занимают крупные игроки, сети федерального масштаба, к которым, безусловно, относится и «Инвитро» более чем с 1 600 медицинскими офисами на территории России, Украины, Беларуси, Казахстана и Армении.
— Как пандемия отразилась на рынке лабораторной диагностики?
— Если вспоминать прошлый год, то, наверное, мы испытывали те же сложности, что и другие игроки рынка. Первые ограничения, связанные с пандемией, были введены только в конце марта, так что первый квартал прошел для нас в штатном режиме. А далее заболеваемость резко выросла, был введен локдаун и режим самоизоляции. Как мы помним, плановая медицинская помощь была приостановлена. По этой причине в апреле-мае 2020 года мы фиксировали падение выручки до 70%, посещаемость в медицинских офисах существенно снизилась. По мере смягчения карантинных мер восстановился и спрос. Сейчас поток пациентов полностью восстановился, а в каком-то плане даже увеличился.
— Основные исследования, которые заказывали люди в прошлом году, были связаны с «ковидом»?
— В целом по году скорее нет, по нашей сети на Северо-Западе доля «ковидных» исследований не превысила 20% от общего объема выполняемых нашей компанией исследований. Но, конечно, исследования на ковид стали в прошлом году драйверами роста спроса. Появилась целая линейка новых тестов, среди которых ПЦР-тестирование на SARS-CoV-2, тесты на антитела, но и рутинные исследования не потеряли своей актуальности и значимости. Мы видим стабильно высокий спрос на топ-50 самых популярных исследований, включая факторы воспаления, клинический анализ крови, витамин D и другие. В целом, по нашим оценкам, объем рынка лабораторной диагностики в прошлом году вырос на 19-20%. И сейчас тенденция к росту рынка сохраняется, в том числе и за счет тестов на антитела к SARS-CoV-2, так как идет активная вакцинация населения, а тесты необходимы как до, так и после вакцинации с целью контроля за иммунитетом.
В целом, по нашим оценкам, объем рынка лабораторной диагностики в прошлом году вырос на 19-20%. И сейчас тенденция к росту рынка сохраняется, в том числе и за счет тестов на антитела к SARS-CoV-2.
— Как Вы считаете, «ковидные» тесты долго будут востребованы, или все же спрос пойдет на спад?
— SARS-CoV-2, как мы понимаем, останется в нашей популяции надолго, таким образом все тесты, связанные с его определением, войдут в число рутинных исследований и будут востребованы по мере необходимости как для выявления первичного заболевания, так и для проверки иммунитета.
Врачебное направление
— Каковы финансовые результаты прошлого года? Удалось «отыграть» падение апреля-мая?
— Я считаю, что мы достойно завершили 2020 год, без финансовых потерь. Все взятые на себя обязательства и планы прошлого года уже выполнены, мы сохранили рост выручки на уровне 20% по сравнению с 2019 годом.
— Каковы планы на ближайшее будущее? Как будете развиваться в Петербурге?
— Во-первых, мы стали активно заниматься развитием врачебных услуг под брендом «Инвитро». 12 апреля запустили первый в Санкт-Петербурге многопрофильный медицинский центр, на Лиговском проспекте. Здесь можно получить консультацию многих врачей-специалистов, таких, как педиатр, гинеколог, уролог, терапевт, врача общей практики и многих других. Также мы продолжаем развивать врачебные услуги в медицинских офисах. Это востребованная услуга, и мы рассматриваем возможность увеличения числа таких точек в городе.
— Проект многопрофильного центра был плановым, или он родился во время пандемии?
— Пациенты, приходя за лабораторными исследованиями в «Инвитро», интересуются, что им делать дальше, куда обращаться, за какими консультациями — так что идея лежала на поверхности. Но, если бы не пандемия, мы бы медленнее двигались к ее реализации. Пандемия ускорила принятие решения об открытии многопрофильного медицинского центра, показав, что востребованность медицинских услуг высока. Пандемия явно продемонстрировала новый тренд на системную заботу о своем здоровье, и открытие медицинского центра — это ответ на вызов 2020 года, который мы достаточно быстро приняли.
Пандемия явно продемонстрировала новый тренд на системную заботу о своем здоровье, и открытие медицинского центра — это ответ на вызов 2020 года, который мы достаточно быстро приняли.
— Планируете ли расширять сеть медцентров?
— Это «пилотный проект», необходимо оценить его результаты для того, чтобы принимать решение о дальнейшем развитии. Пока сложно оценивать, ведь медицинский центр открылся совсем недавно. Но старт хороший, команда врачей собралась прекрасная, запись увеличивается, уверена, это будет успешный проект.
Планы по расширению
— Многие эксперты и аналитики считают, что рынок лабораторной диагностики Санкт-Петербурга заполнен, и места для развития мало. По Вашим наблюдениям, это так? Какие планы у вас по развитию сети медофисов?
— Санкт-Петербург — это привлекательный рынок, который дает большие возможности для роста. С начала 2021 года мы уже открыли семь новых медицинских офисов и планируем открыть еще как минимум пять до конца 2021 года.
С начала 2021 года мы уже открыли семь новых медицинских офисов и планируем открыть еще как минимум пять до конца 2021 года.
— А по Северо-Западу какие планы?
— Также готовы активно развиваться. В этом году мы планируем открыться в Ленинградской области: в Гатчине, в Новогорелово. В апреле уже открылись в ПГТ Металлострой. У нас есть медофисы во всех крупных городах региона — в Волхове, Выборге, Кировске, Всеволожске, Сертолово. Также мы представлены в городах Северо-Запада — Архангельске, Мурманске, Северодвинске и Североморске, Петрозаводске, Калининграде, Пскове, Сыктывкаре, Вологде, Ухте, Череповце.
— Вы развиваетесь под собственным брендом или по франшизе?
— Мы были первыми, кто вышел на рынок лабораторной диагностики с франчайзинговым предложением. В сегменте лабораторной диагностики у нас соотношение собственной и партнерской розницы примерно 60 к 40. Что касается врачебных услуг, то под собственным брендом врачебные услуги мы оказываем только в Санкт-Петербурге в рамках многопрофильного медицинского центра.
Работа с кадрами
— Что самое сложное в работе в регионах?
— Самое сложное, в принципе, — это кадровый дефицит, преодоление его — непростая задача. И здесь очень важно работать с персоналом вдумчиво и системно, например, мы сфокусированы на обогащении функционала наших сотрудников, поиске новых талантов и поддержке карьерного роста внутри компании.
Если говорить о региональных представительствах, то здесь у нас уже сложившийся коллектив, который работает в компании много лет, текучесть кадров минимальна и связана, как правило, только с переездами, со сменой места жительства.
— Поделитесь какими-нибудь лайфхаками из HR-менеджмента?
— Мы стараемся использовать лучшие практики не только из сферы медицины, но и из других сфер экономики, занимаемся профессиональным развитием персонала, стараемся максимально предоставлять нашим сотрудникам новые карьерные возможности, если видим, что они готовы развиваться. Также нам очень помогает хорошая федеральная представленность компании, ведь медофисы и медцентры «Инвитро» есть практически в каждом регионе нашей страны, поэтому мы можем помочь людям оставаться частью нашей команды даже при переезде в другой город. Тем более, спрос на хороших специалистов есть практически везде.
— Где труднее найти кадры, в регионах или в Санкт-Петербурге?
— В Санкт-Петербурге у нас более высокая плотность медицинских офисов, и план по открытиям здесь более амбициозный, поэтому и поиск персонала здесь — более сложная задача. И, тем не менее, мы видим, что доверие к бренду в профессиональной среде высокое, «Инвитро» — привлекательный работодатель, у нас готовы работать многие, мы же всегда рады пополнению нашей команды новыми профессиональными кадрами.
— А если говорить о квалификацией кадров, где она выше?
— Это не вполне корректный вопрос, ведь настоящего профессионала, специалиста высокого класса, преданного своему делу и увлеченного профессией можно найти и в крупных городах, и в регионах. Для нас это особенно важно, так как один из главных принципов работы «Инвитро» — это одинаково высокий уровень сервиса, вне зависимости от того, где находится наш медицинский офис, в небольшом городе или поселке, или в крупном региональном центре или даже городе-миллионнике. Где бы вы ни посетили медофис нашей сети, вы не заметите разницы в уровне сервиса, экспертности и вовлеченности наших сотрудников.
Все это — результат большой и системной работы с персоналом, которую мы ведем в каждом из регионов присутствия «Инвитро». Она включает в себя обучение, повышение квалификации и, конечно же, заботу о соответствующем уровне сервиса для наших клиентов, ведь здоровье, комфорт и безопасность наших клиентов — это наши безусловные приоритеты.
Здоровье и образование
Айгуль Кадырбаева, заместитель директора НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург:
— Как развивается ваше сотрудничество с «Инвитро»?
— С «Инвитро» мы поддерживаем партнерские отношения более трех лет, а среди сотрудников компании есть выпускники ИДПО НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург.
«Инвитро СПб» стало площадкой для практического обучения слушателей программ дополнительного образования. Сотрудники и руководители центральной лаборатории в Санкт-Петербурге проводят экскурсии, делятся опытом, показывают лучшие практики и бенчмарки. Для нас ценно сотрудничество с успешной передовой компанией, которая видит свою миссию в распространении позитивного опыта через развитие и обучение других.
— Вопросы дополнительного образования для взрослых становится все актуальнее. Как эта сфера прошла 2020 год?
— В 2020 году наши партнеры оказались перед беспрецедентным вызовом и все свои силы тратили на то, чтобы обеспечить выживаемость своих компаний в новых условиях и их эффективное функционирование. Вопросы обучения и развития сотрудников в таких условиях, конечно, были отложены. Рынок корпоративного обучения на время замер, мы это, безусловно, почувствовали. Хотя рынок открытых программ в условиях 2020 года оказался достаточно стабильным. Как только были сняты ограничения на проведение обучения в офлайн формате, спрос на программы восстановился.
— Как меняются запросы компаний и самих обучающихся?
— Растет запрос на качество обучения. Концепция life long learning, которая несколько лет назад обозначалась как тренд, сегодня стала нашей действительностью. Растет число тех управленцев, которые учатся постоянно, предъявляя все более высокие требования к содержанию, форматам обучения и сопутствующему сервису.
Мы видим, что продолжается рост запроса на быстрые результаты: быстро научиться чему-то, получить инструменты в сжатом формате и сразу увидеть отдачу. Отвечая на этот запрос, мы усиливаем проектный подход в программах, отработку инструментов и методов на кейсах слушателей. Но главная ценность, которую мы даем, — в системном образовании, в качественных изменениях, которые будут определять долгосрочное развитие человека. Такой подход предполагает длинные форматы обучения, и мы продолжаем развивать именно такие программы.
— Какой вклад образование взрослых вносит в благополучие и здоровье человека?
— Дополнительное образование взрослых ВШЭ СПб — это развитие российской экономики через подготовку высокопрофессиональных руководителей и специалистов, разработку проектов развития предприятий. Так мы способствуем прогрессу во многих отраслях, в том числе здравоохранении. Например, применение современных практик управления в медицинских учреждениях будет способствовать росту эффективности и повышению качества медицинских сервисов.
Кроме того, согласно исследованиям ВШЭ существует положительная корреляция между уровнем образования и состоянием здоровья населения. Наши выпускники успешны, могут больше вкладывать в собственное здоровье, здоровье своих сотрудников. Согласно определению ВОЗ, здоровье — это состояние полного физического, духовного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней. Поэтому качественное системное образование взрослых — это наш вклад в благополучие общества.
