«Я 20 лет работаю в сфере private banking и должен сказать, что портрет нашего клиента меняется. Он грамотен, но в то же время требователен к банковским предложениям. Осторожен, выдержан, но любопытен и готов к новым решениям. Особенно ярко это сочетание проявилось в прошлом году на примере интереса к инвестиционным продуктам. Клиенты готовы были открывать для себя новые решения, но какие именно — вопрос для них был зачастую открыт. Тем более, что задачи инвестирования были различны — от сохранения капитала семьи до агрессивного увеличения состояния. И большинство ответ нашли — 35% портфеля наших клиентов в настоящий момент уже занимают именно инвестиционные продукты.
Конечно, люди сейчас гораздо более пытливы, в том числе и при выборе финансовых решений. Если ранее большинство инвесторов шло по пути наименьшего сопротивления и отдавало предпочтение, например, только облигациям, то сейчас многие диверсифицируют свой портфель и активно принимают участие в его формировании, также продолжает расти спрос на доверительное управление и финансовое консультирование. Результат достигается за счет синергии банковской экспертизы и предпочтений клиента. Времена же, когда человек отдавал в управление свои средства и лишь спустя какое-то время интересовался итогами — позади.
Такой инвестиционной свободе способствует и развитие мобильных коммуникаций. На примере нашей мобильной платформы «МКБ Инвестиции» и в одноименном телеграм-канале мы видим, как события в мире сказываются на поведении и выборе клиентов. Так, когда все следили за напряженными отношениями между странами на политической арене, колебаниями цены на нефть и событиям ОПЕК+, часть наших клиентов стала вкладываться в золото как защитный актив.
Классические депозиты никуда не исчезли. Для многих по-прежнему важна возможность хранить на них деньги, пусть и частично. И мы таковую возможность обеспечиваем на высоком уровне — как по ставкам, так и по условиям.
Российская модель private banking хоть и относительно молода по сравнению с индустрией других стран, но с каждым годом все более уверенно движется к классическому ее пониманию, а наши клиенты все более соответствуют классическому образу западных рантье. И им важно, чтобы банк помимо стандартных финансовых сервисов мог обеспечивать доступную помощь и поддержку по другим направлениям: юридическому и налоговому сопровождение, lifestyle-услугам и, конечно же, уметь решить разные вопросы их семьи, близких — самых важных людей. Впрочем, и простые сервисы остаются востребованными — недавно клиент перевел в mkb private bank активы всей своей семьи из другого банка только потому, что там персональный менеджер забыл вовремя оплатить поездку семьи на новогодние праздники. В результате он не смог попасть в место, где они отдыхали уже много лет подряд. Именно поэтому, активно расширяя свою команду сейчас, мы приглашаем к нам только опытных, профессиональных и системных специалистов. В том числе, и в рамках развития Family Office, направления, которое сейчас становится все более востребованным для поддержания баланса семейных интересов и комплексной защиты капитала. И именно поэтому большую роль играют наши хорошие отношения с пулом экспертов по разным направлениям — от юридического сопровождения до кредитования или, например, проектного финансирования.
Что касается Санкт-Петербурга — то для нас это удивительный город. Так получилось, что мы рискнули выйти в регион и открыли свой первый офис здесь как раз в разгар пандемии, всего несколько месяцев назад. Но по ощущениям — мы тут будто уже всю жизнь. Деловой климат Петербурга во многом отличается от московского, но для нас он оказался удачным. Темперамент нашей работы под стать городу: без лишней импульсивности, в приоритете выдержка и расчет. Также мы уже прорабатываем ряд lifestyle-мероприятий и надеемся, что скоро все же вернемся к привычному темпу и сможем встречаться с нашими клиентами лично гораздо чаще».
