По прогнозу Смольного, к 2030 году поток туристов в Петербург может достичь 18,3 млн человек в год, из которых примерно 11,7 млн нуждаются в размещении. Апарт‑отели в этих условиях становятся не просто форматом проживания, но и привлекательным инструментом инвестирования. О моделях управления и инвестиционных преимуществах формата сервисных апартаментов — в интервью РБК+ Петербург рассказал генеральный директор УК Valo Hospitality Константин Сторожев.
Обеление сегмента
— Как меняется динамика загрузки сервисных апарт‑отелей в Петербурге в последние годы и что помимо турпотока влияет на нее?
— Ключевая тенденция последних лет — стабильно высокий уровень загрузки апарт-отелей. В 2024 году и первой половине 2025 года средняя загрузка комплекса Valo составляла более 85%, в сезон достигая 97%. При этом цена за номер (ADR) выросла на 11%, а доход на номер (RevPAR) — на 13%. Мы видим, что формат апарт-отеля уже не просто альтернатива — это лидирующая модель размещения, востребованная у широкой аудитории: от туристов до корпоративных клиентов.
На загрузку влияет не только турпоток, который, безусловно, остается базовым фактором. Решающую роль играет качество самого продукта. Чем лучше наполнен объект — чем больше в нем зон притяжения, инфраструктуры, кафе, рабочих пространств, мест для досуга и мероприятий, — тем выше его привлекательность. Люди возвращаются туда, где им удобно и комфортно. Например, в Valo мы активно развиваем внутреннюю событийную повестку: выставки, деловые конференции, мастер-классы, локальные фестивали — это увеличивает вовлеченность гостей и повышает возвратность.
Локация также оказывает серьезное влияние: транспортная доступность, окружающая инфраструктура, близость к туристическим маршрутам и деловой активности делают апарт-отель более привлекательным как для краткосрочного, так и для длительного проживания. Все это, вместе с централизованным управлением, высоким качеством сервиса и едиными стандартами, формирует устойчивый спрос, который поддерживает высокий уровень загрузки даже в межсезонье.
— Согласны ли вы с прогнозом роста турпотока до 18,3 млн человек к 2030 году? Достаточно ли качественных средств размещения?
— Без сомнений, прогноз роста турпотока реалистичен — мы уже видим устойчивую динамику. В Петербурге все еще не хватает профессиональных, сертифицированных апарт‑отелей, способных сочетать комфорт квартиры и уровень гостиницы. Ключевой переломный момент для сегмента — вступление в силу законодательных изменений — ФЗ № 436-ФЗ от 30.11.2024, обязывающего онлайн-агрегаторов размещать только классифицированные отели и апартаменты.
— К чему это приведет?
— С одной стороны, это, безусловно, сократит общее предложение. С другой — рынок очистится от ненадежных объектов, останутся только сертифицированные апарт‑отели, способные предоставить полноценный гостиничный сервис, гарантировать стандарты качества, безопасность и удобство — все то, что важно гостям и инвесторам.
Закон превращается в механизм, формирующий четкую «витрину» качественных размещений, и улучшает репутацию всего сегмента. Но один закон — это только начало. Чтобы город действительно справился с ростом турпотока до 18,3 млн человек, необходима системная поддержка: запуск новых профессиональных проектов и стимулирование сертификации уже существующих. Только комплексный подход поможет не просто компенсировать отток частного сектора, но и существенно повысить качество предложения.
Гибридный формат
— В чем особенности формата апарт‑отеля и какие компетенции нужны управляющей компании?
— Апарт‑отель — это гибрид формата квартиры и гостиницы, который требует от управляющей компании совершенно иного подхода. Конечно, нужны ежедневное обслуживание, стандарты качества и маркетинг. Но главное — централизованная модель управления: без нее все распадается.
Централизация обеспечивает унификацию процессов на всех объектах: выстроены единые правила заселения, клининг, стандарты обслуживания, ценообразования и управления доходностью. Это значит, что в любой точке клиенты получают одинаково высокий уровень сервиса. Благодаря подобной модели снижаются операционные расходы: закупки идут большими объемами, централизованное техническое обслуживание работает по графику и экономит ресурсы. Клининговые и технические запросы объединяются в единый пул — это обеспечивает скорость реакции, удобство для гостей и сокращение издержек для инвесторов.
Централизация позволяет создать одну точку управления маркетингом, брендингом, коммуникациями и обучением персонала. Одни и те же программы лояльности, акции, кросс‑продажи работают на всем портфеле сразу, они проще в контроле и эффективнее по охвату. Все это делает формат апарт‑отеля управляемым и предсказуемым и для гостей, и инвесторов.
— Насколько высока конкуренция на рынке Петербурга и какие стратегии привлечения гостей вы бы отметили?
— Высокая конкуренция — это не минус, а стимул развиваться. Мы смотрим на нее как на возможность постоянно совершенствовать продукт. Важно, чтобы каждый гость чувствовал не просто удобство, а заботу и внимание. За этим стоит сильная команда, единые стандарты и постоянная работа над качеством. Сезонные предложения, гибкие условия, работа с корпоративным сегментом и поддержка гостей на всех этапах — все это формирует лояльность, а значит — устойчивый спрос.
— Как тренд на цифровизацию отражается на сервисе?
— Цифровизация — один из ключевых трендов в гостиничном бизнесе, особенно в сегменте апарт-отелей. Современный гость ждет быстроты, удобства и прозрачности на всех этапах — от бронирования до выезда. Мы активно движемся в этом направлении, внедряя цифровые решения, которые упрощают и улучшают клиентский опыт. Например, для инвесторов и владельцев юнитов у нас работает личный кабинет, где в режиме реального времени доступны все ключевые показатели и информация об активе. Это создает прозрачность, повышает доверие и позволяет принимать обоснованные управленческие решения.
Инвестиционный сегмент
— Как изменилась стоимость апартаментов за последние 5 лет?
— Мы можем судить по нашим объектам — за последние пять лет стоимость актива выросла втрое. Однако это не только заслуга рынка, но и результат комплексной работы управляющей компании. Мы последовательно развиваем весь проект и его окружение: насыщаем территорию инфраструктурой, организуем мероприятия, делаем район привлекательным как для гостей, так и для горожан. Главное преимущество — этот формат инвестиций полностью пассивен: управляющая компания берет на себя все заботы — от заселения до отчетности, превращая объект в стабильный и удобный инвестиционный инструмент.
— Как будет развиваться рынок до 2030 года?
— Мы уверены, что рынок апарт-отелей будет расти — не только за счет туризма, но и за счет изменения потребительских привычек. Все больше людей ценят гибкость, сервис, понятные цифровые решения.
— Какие задачи стоят перед компанией?
— К 2030 году мы планируем увеличить наш номерной фонд до 30 тыс. юнитов, выйти за пределы Петербурга и масштабировать модель в регионы, а также развивать новые форматы. Уже сейчас мы управляем проектами в Крыму, Новосибирске, на Байкале, в Иркутске. Мы убеждены: будущее за централизованными, технологичными и управляемыми апарт-отелями. Именно такую модель мы строим уже сегодня.
