«Я оцениваю уходящий год в целом как не самый плохой для бизнеса в сфере частной медицины. Были и падения, и взлеты, но в итоге — если, конечно, внезапно ничего не случится и ситуация с коронавирусными ограничениями останется примерно на таком же уровне, что и сейчас, — группа «Капитал-полис» закончит 2020 год с небольшой прибылью. Это вполне соответствует и общерыночным трендам.
Этот год как для частной медицины, да и для всех остальных сфер экономики, похож на качели. Первый квартал начинался позитивно, стабильно растущая загрузка медицинских центров предвещала только рост в экономическом плане. Страховая компания «Капитал-полис» вовсю заключала новые и пролонгировала текущие договора с компаниями на обслуживание по программам ДМС. А в марте пришел ковид и принес с собой локдаун. Второй квартал оказался для нашего медицинского подразделения самым провальным за всю историю — оно впервые закончило полугодие с убытками. Причина та же, что и у всех частных клиник — запрет на оказание плановой медицинской помощи. После снятия ограничений пациенты стали к нам возвращаться, потребность в медицинских услугах летом и в начале осени была очень высока.
Трехмесячный локдаун сформировал значительный отложенный спрос, и он до сих пор не полностью удовлетворен. Благодаря этому уже в третьем квартале мы сумели компенсировать потери предыдущего периода и выйти в небольшой плюс, та же тенденция и сейчас, в четвертом квартале 2020.
Пандемия, несомненно, повлияла на рынок частной медицины. Уже сейчас мы видим некоторые изменения в потребительском поведении пациентов. Если раньше люди в основном приходили за консультациями в центры и стремились получить максимум консультаций очно, то сейчас все наоборот. Мы наблюдаем неуклонный рост вызовов на дом и большой интерес к онлайн медицинским сервисам. Пациенты стремятся минимизировать социальную активность, исключить все возможные контакты — и это точно одно из главных последствий коронавируса в социальном аспекте.
Для частного медицинского учреждения с точки зрения экономики это хорошо: вызов врача на дом стоит примерно в два раза дороже, чем очный прием в кабинете. Вкупе с увеличением обращаемости, рост доходов вселяет в нас уверенность, что все четыре наших медицинских центра — на Московском и Комендантском пр., ул. Есенина и в Кудрово в этом году будут прибыльными. Сейчас сложно точно спрогнозировать, какова именно окажется прибыль — 5% или 10%, но с убытками никто не останется. По сравнению с 2019 годом, 2020 год закончим не лучше, но точно не в минусе.
Для себя мы поставили один из приоритетов — развитие онлайн-присутствия. Мы формируем Smart экосистему «Здоровье». Наша цель — создать такое пространство, где все наши пациенты и партнеры могли бы заботиться о своем здоровье в максимально удобном и комфортном режиме. Первым делом, еще весной, мы разработали и запустили пациентский сервис «Smart ДМС». Он реализован через мобильное приложение, и в нем есть все, что нужно человеку и медцентру для взаимодействия. Там находятся электронная история болезни, результаты лабораторных анализов и функциональных исследований. С помощью «одной кнопки» можно записаться на очный прием к врачу или на телемедицинскую консультацию, вызвать доктора на дом; зайти в аптечный агрегатор и заказать выписанные лекарства; сделать полис для выезжающих за рубеж. Пока по понятным причинам это не самая популярная опция, но в будущем она станет востребованной.
В Smart экосистеме «Здоровье» есть HR-портал, созданный специально для оптимизации взаимодействия «кадровиков» компаний-страхователей с их кураторами от нашей компании. Таким образом, мы увели в онлайн решение множества административных вопросов, включая предоставление статистики по заболеваемости и обращаемости. В конечном счете, этот портал станет для HR-ов инструментом прогнозирования и принятия управленческих решений. Пока портал работает в режиме опытной эксплуатации, мы его дорабатываем с учетом замечаний пользователей.
Несмотря на оптимистичные прогнозы по результатам года, к идее расширения бизнеса мы пока относимся с осторожностью. Региональную экспансию и не планировали, наш регион — Санкт-Петербург и Ленобласть, но и в пределах «домашней территории» увеличивать количество центров и клиник также пока считаем преждевременным. На 2021 год ставим перед собой задачу повышения эффективности действующей сети и стабилизации операционных результатов недавно открытых клиник «Первая Невская» в Выборгском районе и в Кудрово.
Наш прогноз на 2021 год оптимистичен, спрос на услуги частных медицинских клиник падать не будет. Как мне кажется, коронавирус «помучает» нас и в первом квартале 2021 года, поэтому медицинский бизнес будет на хорошем подъеме еще как минимум полгода. Дальше ковидная история начнет заканчиваться, и спрос войдет в стандартное русло, которое гарантирует привычную прибыльность продаж на уровне 5-15%».
