Темой обсуждения стали вопросы обеспечения безопасности пользователей в онлайн-пространстве. Спикеры рассказали о существующих на рынке инструментах защиты пользователей, которые развивают бизнес и государство, партнерских программах, проектах по повышению цифровой грамотности, а также поделились актуальной статистикой по Санкт-Петербургу и Северо-Западному региону.
Открыла диалог Директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова. Она рассказала об инструментах защиты пользователей, которые создает платформа, а также о мерах повышения безопасности и качества сервиса на платформе. «В Авито мы активно работаем над повышением уровня безопасности пользователей. Ежегодно платформа инвестирует 5 млрд руб. на развитие этого направления путем внедрения новых просветительских и технологических программ. Более 500 наших сотрудников обеспечивают безопасность пользователей, анализируют работу продавцов и составляют программы и рекомендации для усиления защиты их профиля на платформе», — рассказала Наталья Юматова.
По данным исследования «Авито», «хорошие» продавцы получают больше внимания к своим объявлениям, а покупатели, получившие хороший сервис, чаще возвращаются на платформу. Поэтому «Авито» продолжает работу в этом направлении. Один из важнейших факторов, влияющих на доверие к пользователю — прохождение проверки подлинности профиля. Сегодня на «Авито» доступна верификация по паспорту, правам, через Госуслуги (пользуется наибольшим спросом), банковские ID и реквизиты счета.
«Внутренний опрос показал, что более 90% пользователей платформы отдают предпочтение предложениям от верифицированных продавцов. Еще один важный фактор доверия — рейтинг продавца, сформированный на базе отзывов покупателей. Сегодня средний рейтинг продавцов на «Авито» — 4,83, то есть, большая часть продавцов на платформе имеет отличные отзывы. Я бы хотела отметить, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области имеют высокий уровень знаний о правилах безопасности как в интернете, так и на «Авито». 26 ноября были подведены итоги всероссийской акции «Цифровой диктант», которую мы поддерживаем третий год. По его результатам Санкт-Петербург вошел в топ-10 городов с самой высокой цифровой грамотностью граждан, а Северо-Западный федеральный округ стал лидером среди всех федеральных округов», — добавила Наталья Юматова.
Председатель комитета цифрового развития Ленинградской области Андрей Сытник отметил, что 1,5 млн из 2 млн жителей Ленинградской области имеют подтвержденные учетные записи на Госуслугах, при этом у населения региона наиболее востребованы цифровые сервисы в сфере медицины и образования.
«Сегодня более 68% ленинградцев активно получают государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Высокая вовлеченность характерна для разных возрастных групп — от молодежи до представителей серебряного поколения. Так, например, за 9 месяцев 2024 года 750 тыс. ленинградцев воспользовались сервисами личного кабинета «Мое здоровье» на портале Госуслуг, при этом за весь 2023 год — 504,22 тыс. чел. Сервисами единого образовательного портала региона пользуются порядка 500 тысяч человек. Благодаря государственным просветительским программам и мероприятиям уровень цифровой грамотности среди граждан Ленинградской области системно растет», — сообщил Андрей Сытник.
Начальник отдела информационной безопасности Северо-Западного ГУ Банка России Андрей Кобзарь поделился текущей ситуацией в сфере цифровой безопасности в финансовом секторе. «Вопрос о повышении информационной безопасности сегодня особенно актуален. По нашим данным, в первом полугодии 2024 года операций без согласия клиентов — то есть, хищений — по сравнению с прошлым годом стало немного больше, злоумышленникам удалось похитить у россиян 9 млрд. руб. При этом количество предотвращенных банками атак выросло значительно — с 9до 30 млн, банкам удалось защитить от кражи 4,3 трлн руб.
На ситуацию должен повлиять новый закон, направленный на борьбу с кибератаками. Он вступил в силу этим летом и вводит двухдневный «период охлаждения» для подозрительных денежных переводов, повышает финансовую ответственность банков, а также позволяет блокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию клиентам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных денег. Не стоит игнорировать и собственную осведомленность и киберграмотность — это лучший способ противостоять неправомерным действиям. К примеру, много полезной информации и советов на тему противодействия цифровым угрозам можно найти на сайте Банка России и на нашем просветительском портале "Финансовая культура"», — рассказал Андрей Кобзарь.
Заместитель директора направления «Кадры для цифровой экономики» АНО «Цифровая экономика» Ольга Франчук рассказала о реализации всероссийских образовательных и просветительских проектов, которые направлены на повышение уровня цифровой грамотности россиян. «Сегодня многие крупные бизнесы, включая «Авито», выступают партнерами просветительских проектов и инициатив, которые реализуются совместно с государством. АНО «Цифровая Экономика» при поддержке Минцифры России и Минпросвещения России уже несколько лет является организатором проекта «Цифровой ликбез», который направлен на повышение уровня цифровой грамотности у детей и взрослых. С 2022 года 3,7 млн школьников узнали о различных угрозах в интернете, способах их предотвращения, а также эффективному использованию цифровых инструментов. У взрослого населения была возможность познакомиться с просветительским видеоконтентом в общественных местах. Совместно с партнерами мы продолжаем эту работу, так как цифровая грамотность является одним из главных навыков 21 века», — добавила Ольга Франчук.