Петербургская Альфа-Конфа ECOM продолжила серию отраслевых инициатив Альфа-Банка для поддержки развития российской электронной коммерции. Конференция собрала свыше 2000 предпринимателей, селлеров и экспертов рынка. В фокусе участников мероприятия оказались ключевые для отрасли вопросы: эффективное управление продажами, привлечение клиентов, построение бренда, использование современных финансовых инструментов для роста и устойчивости бизнеса.
«Мы большое внимание уделяем малому и микробизнесу. Для Альфа-Банка это одно из ключевых направлений. Мы организуем множество мероприятий, и в том числе такое, как Альфа-Конфа ЕCOM. Мы верим в то, что электронная коммерция — это ключевой инструмент для развития и масштабирования интернет-продаж, что сейчас очень важно в диджитал-мире», — отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Антон Кузнецов.
Выделиться — значит преуспеть
Сегмент b2c* российского рынка электронной коммерции продолжает показывать достаточно высокую динамику. В 2005 году его объем вырос на 19% по сравнению с 2024 годом до 13,4 трлн руб., при этом объем онлайн-заказов составил 8,3 млрд руб., через интернет было продано 11 млрд единиц товаров. Эти данные озвучил сообщил директор аналитической компании Data Insight, вице-президент Ассоциации развития интерактивной рекламы Федор Вирин. По его прогнозам, розничный сегмент e-commerce* продолжит расти и в 2026 году, но уже не такими темпами: эксперт ожидает снижения динамики до 12%, прогнозный показатель объема рынка составляет 16,1 трлн руб. В связи с этим, уверен Федор Вирин, селлеры должны искать и внедрять те инструменты, которые помогут им не потеряться на маркетплейсах, среди множества электронных витрин, в поисковых системах и соцсетях, выиграть конкуренцию с оффлайном и не запутаться в своих собственных каналах сбыта.
По статистике Data Insight, в среднем один потребитель делает порядка 87 онлайн-покупок в год в онлайн, при этом средний чек заказа составляет 1650 руб. Ключевым драйвером развития рынка e-commerce* выступает активная группа покупателей: более 30 млн человек, которые ежегодно оформляют свыше 120 онлайн-заказов, а основной объем покупок совершается в одном и том же маркетплейсе, двух специализированных и двух продуктовых магазинах. Однако снижение покупательской способности приводит к тому, что потребители впервые за много лет вынуждены экономить и искать более дешевые сделки: среднее время «скроллинга» экрана мобильника в поисках товаров составляет 20-60 минут в день, рассказал Федор Вирин.
«Сегодня рост заказов не равен росту прибыли. Чем больше заказов, тем выше операционная нагрузка на бизнес: остатки, упаковка, возвраты, реклама, удержания площадок. Предприниматель должен одновременно управлять товарами, каналами, деньгами, контентом и клиентами», — подчеркнул Федор Вирин. Кроме того, в прошлом году маркетплейсы существенно увеличили комиссии для селлеров, и это в том числе сказалось на стоимости товаров: в результате покупатели стали разборчивее, а продавцы начали активнее развивать другие каналы продаж и выстраивать собственные, добавил эксперт.
Контент-завод
О том, как наладить прибыльную работу на маркетплейсах в условиях дорожающего трафика, участникам Альфа-Конфа ECOM рассказал селлер, основатель агентства RedMarket Антон Ланцов. Прежде всего, уверен он, предпринимателю нужно обзавестись производительным контент-заводом — командой или системой, которая бы генерировала контент для продвижения карточки товара и создавала бы большую воронку трафика. Сегодня покупателей привлекают короткие видео, статьи и посты в разных источниках, а в целом такая стратегия снижает зависимость от дорогой рекламы внутри маркетплейса. «Побеждает объем и скорость контента, а не одна удачная интеграция и идеальная карточка», — подчеркнул Антон Ланцов.
Он советует селлерам диверсифицировать источники трафика и развивать собственные каналы: сайт, Telegram*, соцсети, и особое внимание уделять лояльностью клиентов, которая приносит повторные продажи. «Продавцу важно считать не только стоимость привлечения покупателя, но и его жизненную ценность, выстраивать ассортимент и коммуникацию так, чтобы покупатель возвращался за новыми товарами», — резюмировал Антон Ланцов.
Продавать везде
Центральным мероприятием Альфа-Конфа ECOM стала панельная сессия «Мультиканальность и масштаб: стратегия независимого ритейла». Предприниматели конкурируют не только товаром, но и качеством сервиса, коммуникацией с покупателем, отзывами и репутацией, а умение работать сразу в нескольких каналах продаж, сохраняя собственный бренд, и не зависеть от одной площадки становится одной из главных задач малого и среднего бизнеса, подчеркнул старший управляющий директор «Авито» Артем Кумпель. При этом, отметил он, прежде чем вкладываться в продвижение и инструменты автоматизации площадки, бизнесу важно ответить на главный вопрос: чем его предложение отличается от конкурентов.
Основатель eCompass Capital, председатель комитета по стратегии совета директоров «М.Видео» Евгений Щепелин считает, что бизнесу предстоит заново осваивать прямую работу с покупателем — от доставки и оплаты до логистики и возвратов. Гибкость и мультиканальность становятся залогом успеха: изменения на рынке происходят все быстрее, и предпринимателям не стоит рассчитывать на то, что привычная модель однажды снова станет проще и дешевле. «В этом и заключается предпринимательство: важно двигаться, не засиживаясь там, где однажды повезло», — отметил Евгений Щепелин.
Сооснователь ARNY PRAHT Анна Прахт рекомендует превращать каждый новый контакт с покупателем в актив — собирать клиентскую базу, развивать CRM* и комьюнити, выстраивать экосистему собственного бренда. «Хорошее знание своей аудитории особенно важно на фоне того, что маркетплейсы, соцсети и другие площадки постоянно меняют правила работы», — подчеркнула Анна Прахт.
Инструментарий роста
Переход бизнеса к более устойчивой модели требует не только изменения подходов к продажам, но и соответствующих инструментов для роста, резюмировал модератор панельной сессии, старший вице-президент, директор по электронной коммерции Альфа-Банка Дмитрий Соколов.
«Рынок меняется очень быстро. Поэтому селлерам особенно важны не теория и долгосрочное видение, а понятные и работающие решения, которые можно применить уже сейчас. Альфа-Банк видит свою задачу именно в том, чтобы помогать бизнесу адаптироваться и расти с помощью финансовых продуктов, сервисов для запуска интернет-магазинов и управления продажами на маркетплейсах, аналитики и рекламных технологий», — подытожил он.
Альфа-Конфа ECOM в Санкт-Петербурге стала третьим подобным отраслевым мероприятием от Альфа-Банка для предпринимателей. За актуальным расписанием Альфа-Конфы в других городах можно следить на официальном сайте.
*e-com (е-ком), e-commerce (е-коммерс), b2c (би ту си), Telegram (телеграм), CRM (Си Ар Эм)
16+
Реклама. Рекламодатель АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971.
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. erid:2SDnjebDdg7