Банковская сфера в России сегодня активно трансформируется и адаптируется к текущим условиям — искусственный интеллект все глубже проникает в финансовые сервисы, делая их более персонализированными. Одновременно с этим банки продолжают совершенствовать свои бизнес-модели, расширяя продуктовую линейку и повышая качество обслуживания клиентов. О том, как реализуются эти тренды на банковском рынке Северной столицы, РБК Петербург обсудил с Андреем Макаровым, который в феврале 2026 года был назначен управляющим Санкт-Петербургским филиалом ПСБ, а до этого занимал должность заместителя управляющего по работе с предприятиями оборонно-промышленного комплекса.
Реальность сегодня и завтра
— Какие ключевые тренды 2025 года вы могли бы отметить?
— На фоне текущего уровня ключевой ставки банки все активнее развивают некредитные направления и расширяют линейку финансовых продуктов и решений для своих клиентов. При этом спрос на кредитные продукты стал более сдержанным, что отражает некую осторожность при принятии финансовых решений. По-прежнему востребовано размещение свободных денежных средств как у населения, так и у юридических лиц. И еще один тренд — развитие дополнительных сервисов. Тут выигрывают прежде всего банки, у которых есть своя экосистема — страхование, управляющая компания, пенсионный фонд и другие сервисы. ПСБ последовательно развивает именно такой комплексный подход. У банка есть собственные решения в сфере страхования, управления активами и внешнеэкономической деятельности, что позволяет предлагать клиентам полный спектр финансовых услуг в рамках единой экосистемы.
— Что изменилось в 2026 году в предпочтениях клиентов?
— По мере изменения ключевой ставки меняется и поведение клиентов: часть средств, ранее размещенная на краткосрочных депозитах, постепенно перераспределяется в накопительные счета, инвестиционные и страховые продукты, где можно гибко управлять доходностью и сроками. В ответ на это банки развивают сервисные направления — прежде всего дистанционные каналы обслуживания, инструменты финансового планирования, решения для управления личными и корпоративными финансами. Растет значение комплексного обслуживания, когда клиент получает не отдельный продукт, а набор взаимосвязанных решений.
— Если говорить о технологических трендах, как развивается роль искусственного интеллекта в банковских продуктах?
— ИИ — это наша сегодняшняя реальность. Крупные банки уже используют его как в корпоративном бизнесе — для экспертизы в части принятия кредитных рисков, так и в работе с физическими лицами, где спектр применения ИИ широчайший. Функция ИИ — предсказывать результат исходя из огромного массива данных. Для работы с частными клиентами это самое востребованное, что сейчас есть.
В планах у ПСБ развивать использование ИИ в части обслуживания и физических лиц, и корпоративного сегмента, особенно в отношении малого и среднего предпринимательства, где схемы принятия решений и поведенческие характеристики близки к физическим лицам.
— Как вы видите роль ИИ в банковской деятельности в будущем?
— На мой взгляд, в перспективе будет усиливаться роль ИИ как инструмента поддержки принятия решений. Он поможет клиентам быстрее ориентироваться в финансовых продуктах, подбирать оптимальные условия и эффективнее управлять своими средствами.
При этом ключевая задача банка — сохранить баланс между технологичностью и персональным подходом, чтобы клиент всегда мог получить не только цифровой сервис, но и профессиональную консультацию.
Направления развития
— Вы долгое время непосредственно занимались вопросами взаимодействия с ОПК. Что отличает этот сегмент?
— ПСБ является опорным банком для предприятий оборонно-промышленного комплекса (ОПК), и мы обслуживаем 100% контрактов по государственному оборонному заказу в Петербурге. Сегмент растет на протяжении последних нескольких лет, и эта тенденция сохранится. Предприятия активно модернизируются: в прошлом году многие из них в рамках программ государственной поддержки модифицировали свои производства, закупили новые станки, оборудование, в ряде случаев — открыли дополнительные производственные цеха, построили новые производственные площадки. Растет эффективность и производительность труда, снижаются издержки.
Более того, многие предприятия благодаря вот этой модернизации стали развивать не только выпуск специальной техники, но и производство высокотехнологичной гражданской продукции.
— На какие сегменты и направления вы делаете основной акцент в работе филиала сегодня?
— В числе приоритетных для себя направлений мы видим работу с малым и средним предпринимательством. Здесь мы активно работаем с фондами поддержки малого и среднего бизнеса, как петербургским, так и федеральным, и стараемся находить варианты финансирования предпринимателей на доступных для них условиях.
Еще одно важное для нас направление — это развитие розничного бизнеса. У банка есть все необходимые решения для комплексного обслуживания частных клиентов, и мы продолжаем их совершенствовать.
— А если вернуться к теме экосистем и небанковских продуктов — какую стратегию вы выбираете здесь?
— У нас выстроена классическая экосистема, в которую входят, в частности, страховая компания и управляющая компания, которая занимается фондовыми рынками. Есть эксклюзивные сервисы, например, платформа «А7», которая предлагает различные инструменты для внешнеэкономической деятельности, в том числе осуществляет переводы денежных средств в любую точку мира. В целом, это позволяет нам уверенно предоставлять все виды финансовых услуг без ограничений. При этом мы не ставим перед собой задачу расширения в абсолютно непрофильные для банка сферы.
Эволюционный путь
— Вы не так давно возглавили филиал. Расскажите, пожалуйста, какие управленческие задачи стали первоочередными на новой должности?
— С первых дней в фокусе — усиление позиций банка на рынке Санкт-Петербурга, Ленинградской области и других субъектов Северо-Западного федерального округа. Мы продолжаем развивать удобные сервисы для клиентов, повышать скорость и качество обслуживания, в том числе в цифровых каналах.
— В чем, на ваш взгляд, специфика управления командой в банковской отрасли?
— Работа в банковской сфере предполагает высокие требования к качеству и взвешенности решений, особенно в вопросах, связанных с рисками и финансами клиентов.
В банке выстроена многоуровневая система экспертизы и контроля: ключевые решения проходят профессиональную оценку на разных уровнях с участием профильных специалистов. Такой подход позволяет учитывать все существенные факторы и принимать взвешенные решения. И в результате это обеспечивает не только эффективность, но и высокую надежность — что является базовым приоритетом при работе с клиентами и клиентскими сервисами.
— В этом году филиалу ПСБ в Санкт-Петербурге исполнилось 25 лет. Как изменилось подразделение за четверть века, чего удалось достичь? Поделитесь также, пожалуйста, результатами работы банка в Петербурге за 2025 год.
— Филиал начинался с небольшой команды и одного офиса на Ленинском проспекте. Тогда банк назывался иначе и только начинал свой путь развития. Сейчас наш коллектив — это около 600 сотрудников, и развитая сеть отделений по всему Петербургу и области. Мы работаем и с физическими лицами, и со всеми направлениями бизнеса — и с малым, и крупным бизнесом, с оборонно-промышленным комплексом.
Мы прошли большой эволюционный путь, что, на мой взгляд, важно для банка. Показательно, что за 25 лет я — всего третий руководитель филиала, это говорит о преемственности и устойчивости команды. До этого я проработал в филиале с 2007 года и прошел все ступени развития от руководителя дополнительным офисом в одном из районов Петербурга до текущей позиции.
Предыдущий год мы завершили с уверенными финансовыми результатами, улучшив показатели прошлого года. Отмечаем стабильное развитие бизнеса, рост кредитного портфеля.
— Как, по вашей оценке, меняется роль «физических» филиалов в текущих условиях, когда технологии позволяют многие банковские продукты получать онлайн?
— Действительно, уже есть примеры моделей на банковском рынке вообще без офисов присутствия. Но все эти модели ориентированы, в первую очередь, на физических лиц, а также малый и средний бизнес, с выручкой ориентировочно до 2 млрд руб., клиентское поведение которого схоже с поведением физлиц. Более крупному бизнесу нужны индивидуальные условия, ему требуется, как правило, персональная экспертиза проектов и персональные решения, отсюда потребность в офлайн-присутствии.
Более того, по моему глубокому убеждению, физические лица тоже в ближайшее время от этого не откажутся. В первую очередь, это характерно для более высокого сегмента частных клиентов, у которых есть средства для размещения или необходимость персонального сопровождения, персональной консультации. Но и в других сегментах частных клиентов это тоже будет востребовано — получить консультацию, выпить чашку кофе, поговорить о перспективных трендах с живым человеком, а не общаться с чат-ботом или ИИ. Поэтому в будущем наличие офисов будет дополнительной ценностью в банковской сфере.
Реклама. Рекламодатель ПАО «Банк ПСБ», erid:2SDnjeFo56i