Из них 52,6 тыс. принято по телефону операторами колл-центра, 22,3 тыс. поступили дистанционно: через электронную почту, форму обратной связи на сайте компании и личный кабинет. 7,7 тыс. абонентов обратились в Клиентский центр лично, 5,5 тыс. потребителей направили обращения письменно через различные почтовые и курьерские сервисы.
Наиболее популярные темы обращений — начисления по лицевым счетам, вопросы по договорам теплоснабжения, сверка оплат, разъяснения по судебной задолженности, передача показаний.
По итогам 2025 года почти на 30% выросло количество пользователей личного кабинета — сегодня их около 60 тыс. Это порядка половины от общего количества абонентов, которым компания производит начисления напрямую, минуя расчетный центр. Текущий функционал личного кабинета позволяет не только оплачивать квитанции и передавать показания приборов учета, но и получать ряд услуг без визита в офис: формировать выписки по лицевому счету, выгружать расчетно-платежные документы, актуализировать личные данные и данные по помещению, направлять заявки на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета и на перерасчет начислений по показаниям счетчиков.
В компании активно работают над повышением качества обслуживания потребителей, предоставляя возможность взаимодействовать в удобном для абонента формате. Для потребителей реализован широкий спектр возможностей безналичной оплаты услуг (сайт и личный кабинет «Петербургтеплоэнерго», приложения банков, платежный сервис А3, СБП), однако для тех, кто привык и хочет платить наличными, в офисе установлен специальный терминал.
Своевременная оплата коммунальных услуг позволяет избежать дополнительных хлопот и расходов в случае возникновения задолженности.
ООО «Петербургтеплоэнерго» входит в группу компаний «Газпром теплоэнерго» и занимается поставкой тепла потребителям города Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Республики Карелии. Общая протяженность тепловых сетей, находящихся на балансе ООО «Петербургтеплоэнерго», составляет 1897 км, включая сети по Санкт-Петербургу (1100 км), Ленинградской области (556 км) и Республике Карелии (241 км).
Компания эксплуатирует 380 котельных, обеспечивает теплом более 9 тыс. зданий, реализуя комплексные программы модернизации систем теплоснабжения, что включает строительство новых или реконструкцию старых источников тепла, замену тепловых сетей, внедрение современных, энергоэффективных схем теплоснабжения.
Реклама. Рекламодатель ООО «Петербургтеплоэнерго», ptenergo.ru, erid: 2SDnjeA5aPS