В 2025 году траты россиян на услуги стоматологов увеличились почти на 25% по сравнению с 2024 годом и составили около 900 млрд руб., подсчитали аналитики DentalData. Однако, этот рост носит преимущественно инфляционный характер и обусловлен увеличением цен, которые в разных регионах страны прибавили за год от 11 до 20%. Основополагающей тенденцией рынка стоматологических услуг стало изменение потребительского поведения: все больше пациентов выбирают «экономию». Что происходит в современной стоматологии, как клиники отвечают на вызовы 2026 года и есть ли смысл в «лечении подешевле» — в интервью РБК Петербург рассказал к.м.н. Игорь Кузьмин, медицинский директор петербургской сети стоматологических клиник «Фактор Улыбки». Компания работает в Санкт-Петербурге с 2015 года и является клинической базой для обучения специалистов стоматологического профиля в нескольких медицинских вузах Северной столицы.
Между качеством и бюджетом
— Как вы оцениваете ситуацию на стоматологическом рынке Санкт-Петербурга? Она схожа с общероссийской?
— Рынок Петербурга, безусловно, растет: например, объем трат на имплантацию в 2025 году вырос примерно на 3–5%. Но здесь важный нюанс: рост связан не с тем, что пациентов стало больше, а с тем, что услуги подорожали. Цены-то растут. За последние три года, по нашим оценкам, имплантация в городе дорожала примерно на 11% в год, протезирование — на 9%. В 2026 году, скорее всего, рост продолжится: где-то на 8–9% на имплантацию и на 6–7% на протезирование.
— Насколько выросли цены в 2026 году и с чем это связано?
— Здесь работает комплекс причин. Во-первых, инфляция и курс валют. Во-вторых, стоматология — это крайне импортозависимая история. Имплантаты, керамическая масса, материалы для изготовления качественных искусственных коронок — все поставляется из-за рубежа. Да, у нас растет производство собственных съемных протезов, но с имплантатами и их компонентами пока сложнее. Раньше мы закупали большинство материалов в основном в США, Германии, Японии. Сейчас география поставок изменилась: лидируют Южная Корея, Китай, Израиль. Премиум-сегмент из Швейцарии и Германии продолжает поступать, но через параллельный импорт, что значительно увеличивает стоимость материалов из-за логистики.
— Вы сказали, что пациентов стало не больше, а просто лечение подорожало. Это значит, что спрос упал?
— Спрос практически не изменился, но трансформировался. Пациенты стали экономить. Это главный тренд 2025–2026 годов. Раньше, если человеку нужна была имплантация, он выбирал E-max керамику или диоксид циркония. Сейчас все чаще выбирают бюджетный имплантат с коронкой из традиционной металлокерамики. В протезировании пациенты переходят на акрил и нейлон вместо более дорогих вариантов. То есть спрос смещается к более доступным решениям. И это серьезный вызов для клиники: с одной стороны, нельзя отказать пациенту, потому что есть конкуренция. С другой — нельзя снижать качество лечения, чтобы вписаться в бюджет пациента. Иными словами, мы не можем поставить плохой имплантат или коронку только потому, что они дешевые. У нас, как у врачей, нет такого понятия «дешевые и качественные». Есть «качественные» или «некачественные».
— То есть многие пациенты стали откладывать лечение?
— Да, это классическое отложенное лечение. Пациенты все чаще выбирают поэтапный подход. Например, после удаления зуба вместо немедленной имплантации ставят временный съемный протез, а имплантацию откладывают на полгода, чтобы распределить финансовую нагрузку во времени. Это логичный шаг в условиях режима общей экономии.
— Это как-то изменило «портрет пациента»?
— Ключевая перемена в том, что пациенты стали более информированными — перед визитом к врачу они изучают возможности, читают, смотрят, сравнивают. При этом они готовы инвестировать в свое здоровье и эстетику — но продуманно и взвешенно. Особенно это касается возрастной группы 35–60 лет, для которых качество жизни и внешний вид уже не пустые слова. А вот молодежь, до 30 лет, чаще выбирает эстетику: отбеливание и виниры — здесь спрос остается стабильным.
Зубной маркетинг
— Какие услуги сейчас наиболее востребованы? Изменился ли этот перечень на последние полтора года?
— Если смотреть по практике сети стоматологий «Фактор Улыбки», то я бы в актуальный ТОП-5 внес:
- профессиональную гигиену — это база, к которой возвращаются все;
- лечение кариеса и его осложнений — традиционно самую массовую услугу;
- имплантацию — надежный способ решить проблемы с зубами даже в режиме экономии;
- протезирование — всегда можно выбрать лечение под имеющийся бюджет;
- ортодонтию — спрос стабилен, особенно на эстетичные системы.
— Изменился ли уровень конкуренции на рынке стоматологических услуг? Как выиграть борьбу за пациента?
— Наш рынок очень интересный. С одной стороны, он крайне конкурентный — разных клиник много. С другой стороны, он сильно завязан на консерватизм и лояльность пациентов: люди долго выбирают клинику и врача и крайне неохотно их меняют. Поэтому сеть стоматологий «Фактор Улыбки» работает в двух направлениях: мы привлекаем новых пациентов и удерживаем постоянных. Для этого, конечно же, важны релевантные цены. Именно релевантные: скажем, если пациент где-то увидел предложение поставить имплант по цене в два раза ниже среднерыночной, то это повод для того, чтобы насторожиться, а не для того, чтобы немедленно бежать за услугой.
— Что еще влияет на конкурентоспособность клиники?
— Высокий уровень сервиса — это то, ради чего пациент готов платить и возвращаться. Мы используем индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности. — Прим. ред.), который показывает, готов ли пациент рекомендовать нас друзьям и знакомым. Помимо отслеживания NPS базой нашей маркетинговой стратегии является работа с обратной связью и прозрачность взаимодействия с пациентом на всех этапах клиентского пути. Наша практика показывает, что это — рабочие инструменты повышения лояльности. Если мы видим проблему, мы не ждем, когда пациент пожалуется, а решаем ее на раннем этапе. Также нашим пациентам мы делаем исключительно комплексные предложения: стараемся предлагать не отдельную услугу, а полный план лечения с диагностикой, медицинской составляющей и сопровождением.
Критерии выбора
— На что нужно обращать внимание пациентам при выборе клиники?
— Есть несколько простых, но важных правил.
- Смотрите на репутацию клиники, а не на цену. Если вам предлагают цену в два раза ниже рынка — задумайтесь, ведь качественная работа не может стоить дешево.
- Обращайте внимание на оснащение клиники. Микроскоп, цифровой рентген, 3D-томограф — это залог точной диагностики и качественного лечения, например, в нашей сети стоматологий все это оборудование в наличии.
- Изучите врачей: кто они, какой у них опыт, есть ли сертификаты, повышают ли они квалификацию. Например, в «Фактор Улыбки» средний стаж врачей составляет минимум 10 лет.
- Читайте отзывы, но не для того, чтобы найти лишь идеальные — таких не бывает. В первую очередь смотрите, как клиника реагирует на негатив и решает проблемы. В «Фактор Улыбки» существует целый отдел контроля качества для решения сложных вопросов, цель которого выяснить истинную причину обращения пациента и предложить ему решение проблемы, если она есть.
- Задавайте вопросы. Вас должна устраивать и цена, и сроки, и сам план лечения. Если врач не готов отвечать на ваши вопросы — это повод насторожиться.
— Прежде, чем задавать вопросы, нужно сформировать для себя шорт-лист клиник. На что стоит обращать внимание на этом этапе выбора?
— Во-первых, начните с визуальной оценки присутствия клиники в онлайне — аккаунтов в соцсетях, официального сайта. Если у клиники нет страниц в соцсетях или они обновляются раз в полгода, если сайт «сделан на коленке» и не содержит какой-либо важной информации — это еще один повод для того, чтобы задуматься. Во-вторых, обращайте внимание на раздел «достижения»: награды, победы в конкурсах или премиях — это не «просто так», они демонстрируют общий профессиональный уровень организации, говорят о ее репутации в медицинской среде.
Например, сеть стоматологий «Фактор Улыбки» в 2025 году получила первую государственную премию лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА» от «Роскачества». Кроме того, наша сеть часто становится победителем в различных номинациях, например, таких, как: «Лучшая сетевая клиника» в 2025 году по версии газеты «Комсомольская правда»; мы входим в ТОП-10 лучших стоматологий 2025 года по версии портала «Doктор Питер», а в 2026 году одна из наших клиник заняла почетное второе место в рейтинге лучших стоматологических клиник в категории «Ортодонтия», мы вошли в ТОП-10 в категории «Имплантация» по версии портала 32Top.
Фактор лечения
— Что такое план лечения, как он составляется и как учитывает финансовые возможности пациента?
— План лечения — это маршрут для пациента, который включает все этапы, от диагностики до финальной точки решения проблемы. Мы обязательно обсуждаем его с пациентом: предлагаем альтернативы, объясняем плюсы и минусы, сроки и стоимость. И, конечно, учитываем бюджет, предлагая поэтапное лечение. Часто пациенты выбирают рассрочку или кредит, мы видим, что это востребовано.
— А если пациент отклоняется от плана? Что тогда?
— Если мы договорились, что нужно вылечить все зубы, а пациент решил оставить проблему на потом — это его право. Но мы обязательно предупреждаем: это приведет к осложнениям, более дорогому лечению и, вероятно, к потере зубов в будущем. Задача врача — донести последствия, а не заставлять. Информированное согласие — правовая основа взаимодействия клиники и пациента.
— Влияют ли, по Вашему опыту, на качество лечения рассрочки и акции?
— Они удобны, потому что помогают людям получить нужное лечение сейчас, а не откладывать на годы. Акции мы тоже проводим, в числе наиболее востребованных у наших пациентов скидки на комплексную услугу, например, установка имплантата и коронки, или на диагностику. На качество услуги акция, по крайней мере, в нашей сети, не влияет: пациент в рамках такого предложения получит хороший имплантат, ортодонтическую систему, качественные материалы точно также, как и тот, кто не воспользовался акцией. Мы всегда объясняем пациенту, что именно он получает по акции и в чем разница с полной стоимостью. Акции мы рассматриваем, как инструмент маркетинга, они позволяют клинике формировать и регулировать пациентопоток на ту или иную услугу. Стоматология — это медицина, а не торговля, и наш ориентир — это надежность и качественный подход к каждому случаю и к каждому пациенту.
Адреса стоматологий «Фактор Улыбки»:
— пр-т Народного Ополчения, 10 лит.А (ст. м. «Ленинский проспект»)
— Сиреневый б-р, д.18, корп. 1 (ст. м. «Проспект Просвещения»)
— ул. Варшавская, д.23, корп.1 (ст. м. «Парк Победы»)
— ул. Разъезжая, д.35 (ст. м. «Лиговский проспект»)
— пр. Авиаконструкторов, д.2, корп.1 (ст. м. «Комендантский проспект»)
— пр. Коломяжский, д.20 (ст. м. «Пионерская»)
— ул. Будапештская, д.83/39 (ст. м. «Дунайская»)
— пр. Пятилеток, д.9 корп.1. (ст. м. «Проспект Большевиков»)
— ул. Ленина, д. 11/64 (ст. м. «Петроградская»)
Контактный номер телефона: +7 (812) 426-95-75
Реклама. Рекламодатель ИП Журавкова Марина Олеговна, erid:2SDnjcYLo8w
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.